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Questions le plus souvent demandé à l’assistance VIRGIN MOBILE

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Description des services et produits VIRGIN MOBILE

Qui est la société VIRGIN MOBILE ? Quel service propose t’elle ? Historique Virgin Mobile Canada

Virgin Mobile a été lancé dans le monde en 1999 en tant que premier opérateur de réseau mobile virtuel, en se rattachant à ce qui est maintenant le réseau EE. En conséquence, il offre la meilleure couverture 5G actuellement disponible au Royaume-Uni (avec EE), et une grande sélection de combinés et d’offres SIM à choisir.

Vous serez peut-être surpris d’apprendre que Virgin Media n’appartient plus à Richard Branson, et ce depuis plusieurs années maintenant. Elle est en fait la propriété de Liberty Global, une vaste multinationale des télécommunications. Alors, qu’est-ce que Virgin Mobile a à offrir ?

Tarifs et plans

Virgin Mobile propose des offres de paiement mensuel avec des téléphones ainsi que des offres SIM-only. Vous avez un choix décent de contrats avec 24 mois et 36 mois pour les téléphones, et 12 mois pour les offres SIM-only. Malheureusement, il n’y a pas d’options SIM-only d’un mois, ce qui est étrange quand on sait que Virgin propose des offres d’un mois pour ses services haut débit. Tous les contrats de Virgin Mobile et les tarifs SIM-only sont accompagnés de SMS et d’appels illimités et d’un large éventail d’allocations de données. Les forfaits vont de 1 Go à l’illimité.

Vous n’aurez rien à payer d’avance pour les appareils Virgin sur ses tarifs mensuels, ce qui signifie qu’il n’y a pas de flexibilité pour choisir le montant que vous voulez payer d’avance ou mensuellement, et pas de choix sur la durée du contrat non plus. Il n’y a pas non plus d’option d’achat direct d’un téléphone, mais si vous souhaitez rembourser votre appareil, vous pouvez le faire à tout moment, même après seulement un mois de contrat. À partir de ce moment-là, vous ne paierez que pour votre forfait de temps d’antenne, que vous serez libre d’annuler à tout moment avec un préavis d’un mois.

Tous les forfaits mobiles de Virgin sont flexibles : vous pouvez choisir d’augmenter ou de diminuer votre allocation de données chaque mois et vous pouvez reporter les données non utilisées au mois suivant. Vous bénéficiez également de l’itinérance gratuite dans 43 destinations dans le monde. Le tethering est autorisé sur tous les forfaits Virgin, dans la limite de votre allocation de données, afin que vous puissiez utiliser votre téléphone comme un hotspot en cas de besoin.

Gamme de téléphones et d’appareils

Virgin Media propose uniquement des téléphones Apple, Samsung, Sony et Huawei, Fairphone et OPPO, de plus en plus populaire. Si vous voulez absolument mettre la main sur le dernier iPhone ou Samsung Galaxy et qu’il n’est pas encore sorti, vous pouvez le précommander.

Outre les téléphones, Virgin propose également une sélection de tablettes disponibles sous contrat, avec un accent particulier sur les derniers iPads et les modèles Samsung Galaxy. Les clients peuvent choisir parmi une gamme modeste d’options de données et un contrat de 24 ou 48 mois pour répartir le coût.

Service à la clientèle

Virgin Mobile a un taux de satisfaction client élevé, du moins selon l’organisme sectoriel Ofcom. Les dernières évaluations d’Ofcom de 2020 montrent que 93% de ses clients étaient satisfaits du service, en ligne avec la moyenne du secteur, et battu seulement par Giffgaff avec 95% de satisfaction.

Seuls 3 % des clients avaient une raison de se plaindre de leur service, mais ceux qui l’ont fait étaient plutôt insatisfaits de la façon dont leurs plaintes ont été traitées, avec seulement 51 % de satisfaits – bien en dessous de la moyenne du secteur de 58 % et la note la plus basse parmi tous les fournisseurs inclus dans l’enquête.

Les données de l’Ofcom sont basées sur des enquêtes auprès de quelques centaines de clients, il est donc utile de vérifier d’autres sources. Virgin Mobile a obtenu une note de 1,2 étoile sur 5 sur le site d’évaluation Trustpilot, sur la base des commentaires de plus de 400 clients, ce qui est comparable aux autres fournisseurs de téléphonie mobile examinés. Les plaintes vont des erreurs de facturation aux frais incorrects. Gardez à l’esprit que les gens sont plus susceptibles de laisser des commentaires s’ils ont eu un mauvais service que s’ils ont eu une expérience positive.

En cas de problème, vous pouvez appeler Virgin Mobile au 789 depuis votre mobile Virgin ou au 0345 600 0789 depuis n’importe quelle autre ligne. Le service clientèle est ouvert de 8 à 21 heures du lundi au vendredi, de 8 à 20 heures le samedi et de 8 à 18 heures le dimanche. Il dispose également d’un service de chat en direct efficace, ou vous pouvez laisser un message au fournisseur via les médias sociaux sur Twitter ou Facebook.

La valeur de l’argent

Les tarifs de Virgin Mobile se classent bien sur le marché et il y a beaucoup d’extras qui aident à économiser de l’argent. Il n’y a pas de frais initiaux sur ses combinés et son roulement de données signifie que vous pouvez conserver les données inutilisées des mois précédents.

Les clients déjà abonnés à Virgin Media Broadband peuvent opter pour un plan familial avec Virgin Mobile et économiser jusqu’à 8 £ par mois avec jusqu’à quatre cartes SIM pour votre famille. Les appels entre les titulaires d’une carte SIM familiale sont illimités.

Les utilisateurs de Virgin Mobile peuvent bénéficier d’une remise en argent en parrainant un ami, et peuvent également échanger leur ancien téléphone contre un nouveau dans le cadre de l’offre Trade Up. L’offre Trade Up permet aux clients sous contrat mensuel de passer à un nouveau téléphone et à un nouveau contrat avant la fin de leur contrat actuel en échangeant la valeur de leur téléphone actuel.

La valeur de votre ancien téléphone est utilisée pour rembourser le solde de votre contrat. Si la valeur de votre ancien téléphone est supérieure à celle du contrat restant, vous récupérez la valeur supplémentaire. S’il vaut moins, vous pouvez quand même passer à la vitesse supérieure plus tôt – il vous suffit de payer la différence. Virgin fournira un devis pour votre ancien appareil, basé sur son état, qui est garanti pendant 14 jours, et vous recevrez ensuite un paquet par la poste dans lequel vous devrez retourner votre appareil.

Les clients de Virgin Mobile ont également accès gratuitement à 22 000 hotspots wi-fi publics au Royaume-Uni. Ces points d’accès sont situés dans des bars, des restaurants, des magasins et même dans le métro de Londres. Avoir le wi-fi dans les transports en commun est plutôt chouette, mais il ne fonctionne en fait que dans les stations de métro et non dans les tunnels, ce qui est moins utile.

Couverture du réseau

Virgin Mobile utilise le réseau EE, qui a la plus large couverture 4G au Royaume-Uni et également la plus large couverture 5G, bien que jusqu’à présent la 5G soit encore beaucoup plus limitée. Le signal 4G d’EE couvre 99 % de la population britannique, donc où que vous soyez au Royaume-Uni, vous devriez être en mesure d’obtenir un signal 4G avec Virgin Mobile, mais il peut également y avoir des facteurs locaux tels que des bâtiments, des arbres ou des conditions météorologiques qui pourraient affecter la qualité du signal que vous recevez.

Pour savoir si vous pouvez obtenir la 5G avec Virgin Mobile dans votre région, visitez le vérificateur de couverture mobile du fournisseur. Il vous suffit d’entrer votre code postal pour savoir si votre zone est couverte en 2G, 3G, 4G ou 5G et quelle est la puissance du signal pour chacune d’entre elles.

Les clients de Virgin semblent raisonnablement satisfaits du signal qu’ils reçoivent. Le dernier rapport de l’Ofcom sur la qualité du service en 2020 montre que 84 % des clients sont satisfaits de la réception de leur téléphone Virgin Mobile, soit un peu moins que la moyenne du secteur (84 %) et, sans surprise, à égalité avec EE.

Conclusion

Les clients de Virgin Mobile prennent un bon départ car il n’y a pas de frais initiaux, et vous pouvez augmenter ou réduire vos données et vos minutes chaque mois. De plus, si vous aimez passer régulièrement au dernier appareil, vous pouvez soit rembourser votre appareil à tout moment de votre contrat, soit l’échanger et mettre l’argent dans un nouveau modèle.

En revanche, il n’y a pas d’option 30 jours, ce qui pourrait poser problème à certains. Cependant, ses prix pour les contrats et les offres SIM-only le placent régulièrement parmi les meilleurs achats, et vous pouvez obtenir une remise en argent si vous recommandez les services mobiles de Virgin à un ami.

En ce qui concerne le service clientèle, le rapport qualité-prix et la couverture, Virgin s’en sort bien. Ofcom attribue régulièrement à Virgin une note élevée en matière de service à la clientèle, et le fait de se rattacher au réseau EE permet à Virgin de bénéficier de la plus vaste couverture 4G du Royaume-Uni et de la meilleure couverture 5G actuellement disponible, ce qui en fait un bon choix de fournisseur de services mobiles dans l’ensemble.