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Assistance UBER

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Exemples de services prises en charge pour l’assistance UBER :

• • Obtenir de l’aide sur la marque UBER
  • Problèmes technique avec le produit / service UBER
  • Un service d’assistance UBER est hors service pour vous (HS)
  • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque UBER

Informations UBER sur leur page Facebook. Vous trouverez sur cette page Uber les informations de la marque UBER qui propose des services dans des catégories ci-dessous :

Catégories

Produit/service

 

Entreprise informatique

 

Service d’impression

 

 

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Dernière mise à jours des informations sur cette page : 

• Pseudo : @UberFrance
• Nombre de fans : 22243018

Site internet UBER

Vous trouverez plus d’informations sur votre besoin d’assistance en vous connectant à l’adresse https://www.uber.com/fr/fr/

Ce que propose UBER sur www.uber.com

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Questions le plus souvent demandé à l’assistance UBER

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Description des services et produits UBER

Qui est la société UBER ? Quel service propose t’elle ? Historique Uber

Uber est une société de covoiturage qui propose l’application mobile Uber, que vous pouvez utiliser pour soumettre une demande de trajet qui est automatiquement envoyée à un chauffeur Uber près de chez vous, en l’avertissant de votre position. Le chauffeur Uber qui accepte vient alors vous chercher et vous conduit à la destination demandée.

L’application Uber détermine automatiquement l’itinéraire de navigation du chauffeur, calcule la distance et le prix du trajet, et transfère le paiement au chauffeur à partir du mode de paiement que vous avez sélectionné, sans que vous ayez à dire un mot ou à prendre votre portefeuille.

Voici tout ce que vous devez savoir sur Uber, notamment comment il fonctionne, comment s’inscrire et comment l’utiliser.

Où Uber est-il disponible ?

Uber est disponible dans plus de 700 villes dans le monde. Vous pouvez voir s’il est disponible dans votre ville en utilisant cette page Web Uber.

Comment devenir un passager Uber ?

Conditions requises
Il existe deux façons de s’inscrire pour devenir un passager Uber : via l’application Uber (iOS ou Android) ou via le site Web Uber. Lorsque vous vous inscrivez, vous devez fournir votre nom complet, un numéro de téléphone portable, une adresse électronique et autoriser l’accès à votre emplacement.

Vous devrez également fournir une option de paiement, qu’il s’agisse d’une carte de crédit, d’une carte de débit ou d’un compte PayPal. Uber accepte également Apple Pay et Google Pay si vous les avez configurés.

Application Rider

L’application Uber peut être téléchargée depuis l’App Store d’Apple ou le Play Store de Google. L’application vous permet de soumettre une demande de trajet. Elle trouve automatiquement votre position et enregistre les données GPS.

Elle vous met ensuite en relation avec le chauffeur Uber disponible le plus proche. Lorsqu’un chauffeur accepte votre trajet, vous voyez son nom, sa plaque d’immatriculation, sa photo, son évaluation et un numéro de téléphone temporaire de remplacement. Vous pourrez suivre votre chauffeur Uber sur la carte intégrée jusqu’à ce qu’il arrive chez vous. Lorsque vous êtes en déplacement, vous pouvez suivre votre trajet en temps réel et partager votre heure d’arrivée prévue avec vos amis.

Comment Uber fonctionne-t-il pour les usagers ?

Tout d’abord, téléchargez l’application mobile Uber et inscrivez-vous en tant que passager. Une fois que vous vous êtes inscrit à Uber, tout se passe par l’intermédiaire de l’application. Aucun échange d’argent n’a lieu entre vous et le chauffeur Uber. Vous n’avez donc pas à vous demander si vous avez assez d’argent pour vous rendre à destination.

Au lieu de cela, le mode de paiement que vous avez configuré lors de votre inscription à Uber sera utilisé pour payer automatiquement votre chauffeur Uber à la fin du trajet, qu’il s’agisse d’une carte de crédit, d’une carte de débit, de Paypal, d’Apple Pay ou de Google Pay.

Soumettre une demande de trajet

1-Ouvrez Uber sur votre appareil mobile.

2-Tapez votre destination dans le champ « Where to ? » en haut de l’application.

3-Sélectionnez un mode de transport en appuyant sur l’une des options suivantes qui devraient apparaître avec une estimation du tarif à côté : UberX, UberXL, UberBLACK, UberTAXI, UberSUV, UberLUX, UberPOOL ou Assist. Vous pouvez voir certaines ou toutes ces options, en fonction de votre emplacement, de l’heure et de la disponibilité des sheers.

4-Sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Le mode de paiement se trouve sous les modes de transport. L’option par défaut sera automatiquement sélectionnée, mais vous pouvez la modifier en appuyant dessus.

5- Appuyez sur le bouton Confirmer UberX (ou le mode de transport que vous avez sélectionné) en bas de l’écran Options de transport.

6-Vous serez ensuite invité à confirmer votre lieu de ramassage. Vérifiez bien que la localisation de votre téléphone est correcte. Appuyez sur Confirmer la prise en charge. Uber peut prendre quelques secondes ou quelques minutes pour trouver un chauffeur à proximité.

7-Une fois qu’Uber a trouvé un conducteur, il vous amène à un écran où vous pouvez regarder votre conducteur se diriger vers vous sur une carte et voir son heure d’arrivée prévue. À partir de cet écran, vous pouvez également voir le nom du chauffeur, sa plaque d’immatriculation, sa photo, son évaluation et un numéro de remplacement temporaire pour le contacter.

Annuler votre trajet

Il peut arriver que vous souhaitiez annuler une course. L’application Uber vous permet de le faire deux à cinq minutes après avoir soumis une demande, mais des frais d’annulation peuvent être facturés selon la ville.

Suivez votre trajet

1-Lorsque le chauffeur est arrivé et qu’il a noté dans son application que vous êtes entré dans le véhicule, vous verrez un nouvel écran Carte. Vous pouvez l’utiliser pour suivre votre trajet. Vous pouvez également appuyer sur Envoyer le statut sur l’écran Carte pour partager votre heure d’arrivée prévue en temps réel, afin que vos contacts sachent que vous êtes en sécurité.

2-Lorsque vous serez arrivé à destination, le chauffeur notera dans son application que le trajet est terminé, puis votre application traitera automatiquement le paiement avec l’option de paiement enregistrée sur votre compte.

3-Vous pourrez voir les trajets passés en appuyant sur les trois lignes en haut à droite de l’application Uber, puis sur Vos trajets.

Évaluez votre chauffeur

À la fin de votre trajet, l’application Uber vous demandera d’évaluer votre chauffeur d’une à cinq étoiles (cinq étant la meilleure note). Cette note affectera la note globale actuelle du chauffeur que tous les utilisateurs verront, ce qui vous permettra de recommander ou de déconseiller le chauffeur.

Vous pourrez également ajouter un pourboire pour votre chauffeur et lui faire un compliment en appuyant sur l’une des options prédéfinies, comme Excellent Service.

Que signifient les différentes voitures Uber ?

Uber propose différentes options de trajet, notamment la possibilité de demander une voiture de luxe, de partager le prix du trajet avec un autre usager ou de voyager dans un véhicule d’assistance spécifique. Voici les définitions des options de trajet les plus courantes.

-UberX : Une voiture ordinaire pouvant accueillir jusqu’à quatre passagers.
-UberXL : Une voiture de tous les jours pouvant accueillir jusqu’à six passagers
-UberBLACK : Une berline haut de gamme pouvant accueillir jusqu’à quatre passagers.
-UberTAXI : Un taxi partenaire pouvant accueillir jusqu’à quatre passagers
-UberSUV : Un SUV pouvant accueillir jusqu’à six passagers.
-UberLUX : Une voiture de luxe haut de gamme pouvant accueillir jusqu’à quatre passagers.
-UberPOOL : partagez votre trajet avec d’autres passagers et bénéficiez automatiquement d’un tarif partagé garanti.
-Assist : Une option UberX conçue pour fournir une assistance supplémentaire aux personnes âgées et aux personnes handicapées.

Quelles sont les autres fonctionnalités offertes par Uber aux utilisateurs ?

Outre la possibilité pour les usagers de demander un trajet, plusieurs autres fonctionnalités sont proposées au sein de l’appli Uber.

Depuis mai 2019, l’appli Uber propose des informations sur les transports publics londoniens, permettant par exemple aux usagers de voir s’il existe un autre moyen de rentrer chez eux. Cela est particulièrement utile s’il y a une surge – une augmentation des prix due à une hausse de la demande – dans la zone où vous vous trouvez.

Il est également possible d’ajouter des adresses de travail et de domicile à votre compte Uber, ainsi que d’autres lieux enregistrés, comme l’hôtel où vous séjournez lorsque vous êtes en vacances par exemple. Cela vous permet de sélectionner plus facilement la destination « Où aller ? ».

Vous pouvez également ajouter des « contacts de confiance » à votre compte Uber. Une fois qu’une personne est configurée comme contact de confiance, vous pouvez partager l’état de votre trajet d’un simple toucher. Il est également possible d’ajouter un membre de votre famille à votre compte, ce qui lui permet de partager votre mode de paiement par défaut. Vous pouvez ainsi payer pour que vos proches utilisent Uber, et recevoir des notifications de trajet lorsqu’ils l’utilisent.

La fonction « Split Fare » est également disponible dans l’application Uber et vous permet de partager le prix du trajet avec la personne avec laquelle vous voyagez. Un contact devra accepter de partager le tarif avec vous avant que cela ne se produise et vous devrez payer une petite somme.

Il existe d’autres fonctionnalités que nous n’avons pas détaillées, notamment le mode silencieux pour les chauffeurs UberBlack et UberSUV aux États-Unis, ainsi que les vélos électriques Uber Jump. Vous pouvez en savoir plus sur les vélos électriques Uber Jump dans notre article séparé, qui détaille où ils sont disponibles et combien ils coûtent à utiliser.

Comment devenir chauffeur Uber ?

Conditions requises
Si vous souhaitez devenir un chauffeur plutôt qu’un passager, rendez-vous sur cette page Web d’Uber pour vous inscrire en tant que chauffeur (c’est gratuit). Vous devez être âgé de 21 ans, avoir au moins un an d’expérience de conduite, un permis de conduire valide avec une preuve d’immatriculation et d’assurance du véhicule, et avoir accès à un véhicule éligible à 4 ou 6 portes. Après votre inscription, votre dossier de conduite et vos antécédents judiciaires seront examinés par Uber.

Application pour conducteurs

Uber donne à ses chauffeurs l’accès à une application spécifique. Cette application vous aide à décider comment, où et quand gagner de l’argent. Lorsque vous voulez conduire, ouvrez l’application et appuyez sur « Go Online ».

Vous pouvez suivre vos gains, décider du moment où vous souhaitez être payé (à la fin d’un trajet en voiture, etc.), repérer les endroits rentables, minimiser les temps d’arrêt, avoir accès à des indications de navigation virage par virage et tirer parti du système d’évaluation pour aider les usagers à décider que vous êtes le meilleur conducteur pour eux.

Entrepreneur indépendant

Tous les chauffeurs Uber peuvent être payés à la semaine et conduire où ils veulent, à n’importe quelle heure de la journée. Ils n’ont pas à rendre compte à un bureau ou à un patron direct, mais ils doivent conduire leur propre voiture, ou au moins en louer une auprès d’un partenaire Uber.

Les chauffeurs Uber sont considérés comme des entrepreneurs indépendants, ce qui signifie que la fiscalité, les heures de travail, la rémunération, les avantages liés aux heures supplémentaires, etc. sont traités différemment par diverses juridictions politiques dans le monde.

Assurance

Toutes les courses UberBLACK, UberSUV et UberTAXI sont effectuées par des partenaires et des chauffeurs titulaires d’une licence commerciale et assurés. Ces prestataires de services de transport sont couverts par des polices d’assurance commerciales conformément aux exigences locales et étatiques.

Uber a également déclaré qu’elle offrait aux conducteurs américains des polices d’assurance responsabilité civile qui fonctionnent avec leur couverture d’assurance personnelle existante. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur cette page Web d’Uber.

Existe-t-il des alternatives à Uber ?

Il existe plusieurs services de covoiturage disponibles dans les magasins d’applications, mais le plus populaire, à part Uber, est probablement Lyft. Toutes ces applications fonctionnent de manière presque identique, bien que chacune d’entre elles puisse offrir quelques fonctionnalités uniques.

Qu’est-ce qu’UberEATS ?

Uber s’est associé à des restaurants dans certaines villes pour proposer un service de livraison de nourriture, dans lequel vous pouvez commander n’importe quoi parmi une liste de restaurants locaux et vous faire livrer dans les 35 minutes. Ce service payant s’appelle UberEATS et dispose de sa propre application mobile Android et iOS. UberEATS, qui engage également des chauffeurs, est disponible dans plus d’une douzaine de grandes villes américaines et continue de s’étendre.