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Exemples de services prises en charge pour l’assistance SNCF :

    • Obtenir de l’aide sur la marque SNCF
    • Problèmes technique avec le produit / service SNCF
    • Un service d’assistance SNCF est hors service pour vous (HS)
    • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque SNCF

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Questions le plus souvent demandé à l’assistance SNCF

Retrouvez les questions posées à @SNCFOFFICIEL :

Description des services et produits SNCF

Qui est la société SNCF ? Quel service propose t’elle ? Historique SNCF

La SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer) est une Société Nationale des Chemins de Fer française qui a été créée en 1937 par la fusion des réseaux régionaux. Aujourd’hui, la SNCF est un EPIC (Établissement public à caractère industriel et commercial).

Le groupe SNCF compte 250.000 collaborateurs (dont 22% de femmes) et 150.000 salariés pour l’EPIC de la SNCF. Orienté vers le service public, le groupe propose une gamme complète de solutions à travers ses cinq divisions : l’Infra, Proximités, Voyages, Géodis et Gares et Connexions.

Aujourd’hui, la SNCF, c’est 30 000 km de lignes, dont la moitié est électrifiée ; 1 900 km de lignes à grande vitesse sont dédiées au TGV et 3 000 gares. Le trafic quotidien de la SNCF est d’environ : 643 TGV, 296 trains Corail Intercités, 6 000 Transiliens en Ile-de-France (banlieue parisienne), 5 700 TER, 1 227 trains de marchandises et environ 10 millions de voyageurs.

Le siège de l’entreprise est situé à Paris Montparnasse. Dans le passé, la SNCF n’avait pas seulement des trains mais aussi des voies ferrées. Cependant, depuis 1997, les infrastructures ferroviaires sont la propriété de RFF (Réseau Ferré de France). Ce changement a été initié dans l’intention d’ouvrir le marché aux entreprises ferroviaires indépendantes, mais en réalité, très peu sont encore en activité.

La relation avec Fujitsu

En janvier 2011, la SNCF a signé un contrat de service d’une valeur de 40 millions d’euros assurant la disponibilité des outils de distribution et de validation des billets. Ce contrat de quatre ans (avec une année optionnelle) a été remporté par un consortium lancé et géré par Fujitsu Technology Solutions. Il comprend des partenaires tels que IER et Parkeon et couvre environ 12 000 établissements. Ce contrat de quatre ans renforce la relation entre la SNCF et Fujitsu, qui a débuté en 1990 avec la maintenance des terminaux de point de vente.

La SNCF est très satisfaite du service fourni par Fujitsu. Cette collaboration se déroule dans un climat de confiance mutuelle. La SNCF sait qu’avec Fujitsu, la disponibilité de son parc d’outils de distribution est garantie. L’organisation mise en place par Fujitsu est remarquable, elle permet aux mainteneurs d’intervenir sur du matériel réparti sur l’ensemble du territoire dans des délais très courts.
Jean Vinson, Direction commerciale France SNCF Voyages

Avantage pour le client

Relation de confiance et de partenariat
Globalisation et optimisation des coûts et des services
Une offre qualitative et économique
Une coopération renforcée entre la SNCF et Fujitsu relation qui a débuté en 1990
Un suivi en temps réel pour la résolution des problèmes
Une visibilité et un comportement sur son parc informatique
La mobilité de ses contrôles
Un taux de satisfaction supérieur à 8 sur 10
Un accompagnement à valeur ajoutée

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KD : 40

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