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Assistance RICOH

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• • Obtenir de l’aide sur la marque RICOH
  • Problèmes technique avec le produit / service RICOH
  • Un service d’assistance RICOH est hors service pour vous (HS)
  • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque RICOH

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Ce que propose RICOH sur www.ricoh.fr

Imprimantes de bureau, imprimantes multifonctions, solutions de gestion documentaire, solutions bureautiques | Ricoh France | Ricoh France

Questions le plus souvent demandé à l’assistance RICOH

Retrouvez les questions posées à @RicohFrance :

Description des services et produits RICOH

Qui est la société RICOH ? Quel service propose t’elle ? Historique Ricoh France

La mission de Ricoh est d’offrir l’excellence afin d’améliorer la qualité de vie et de favoriser le développement durable.

Secteurs d’activité

Ricoh est un fournisseur de produits électroniques et d’imagerie, principalement des appareils photo et des équipements de bureau. La société opère dans trois secteurs d’activité :

Imagerie et solutions – Consiste en des produits utilisés dans les environnements d’impression de bureau et de production. Les catégories spécifiques sont les suivantes :

Produits d’imagerie de bureau – Comprennent les PPC/MFP numériques monochromes et couleur, les imprimantes laser, les imprimantes GELJET, les duplicateurs numériques, les projecteurs, les systèmes de vidéoconférence, les télécopieurs, les scanners, les pièces et fournitures connexes, les services, le support et les logiciels.
Produits d’impression de production – Imprimantes laser à grande vitesse conçues pour être utilisées comme dispositif d’impression central pour l’impression à la demande et pour l’impression de gros volumes. Comprend une imprimante à feuilles coupées, une imprimante à alimentation continue, des pièces et fournitures connexes, des services, une assistance et des logiciels.

Solutions de systèmes de réseau – Solutions qui permettent une impression personnalisée et aident les clients à créer un environnement en réseau. Comprend les ordinateurs personnels et les serveurs, les systèmes de réseau, les logiciels d’application, ainsi que les services et le soutien connexes, tels que les services d’externalisation des documents.

Produits industriels – Consiste en des produits utilisés dans le secteur industriel. Ils comprennent les supports thermiques, les équipements optiques, les semi-conducteurs, les composants électriques et les équipements de mesure.

Autres produits – Comprend les appareils photo numériques, les appareils photo sphériques, les montres et les services financiers et logistiques par le biais de filiales.
Histoire

En 1936, la Riken Kankoshi Company a été fondée au Japon pour produire du papier sensible positif, utilisé pour développer les films photographiques. En peu de temps, l’entreprise domine le marché du papier sensibilisé du pays. Elle a ensuite décidé d’ajouter des appareils photo à sa gamme de produits en 1938. Elle reflète ce changement en changeant son nom en Riken Optical Company, et dévoile l’appareil photo Olympic 4.

Les deux décennies suivantes ont vu des développements tels que l’invention de l’ampoule flash et du film couleur, ainsi que des objectifs conçus par ordinateur et de nouveaux produits chimiques pour le développement des films. En 1950, Riken présente un nouvel appareil photo, le Ricohflex III. En 1954, elle profite de son succès pour introduire ses titres à la bourse de Tokyo et d’Osaka.

En 1955, Riken se diversifie à nouveau en entrant dans l’industrie des photocopieurs, dévoilant un photocopieur diazoïque appelé Ricopy 101. Les dix années suivantes ont vu le lancement d’autres produits d’équipement de bureau tels que le Ricoh Synchrofax en 1959 et des copieurs et duplicateurs à micro-agrandissement en 1960 et 1962. En 1962, la société établit sa première filiale aux États-Unis et change son nom en Ricoh Company, Ltd.

Modèle économique de Ricoh
Segments de clientèle

Ricoh a un modèle commercial de marché segmenté, avec des segments de clientèle qui ont des besoins légèrement différents. Elle cible ses offres sur les consommateurs et les entreprises qui ont besoin de solutions d’imagerie et de bureau.

Proposition de valeur

Ricoh offre deux propositions de valeur principales : l’innovation et la marque/le statut.

L’entreprise a adopté l’innovation dès le début. Elle a lancé un certain nombre de produits et de technologies révolutionnaires, dont les suivants :

le premier télécopieur de bureau à grande vitesse au monde (RIFAX 600S)
le copieur numérique couleur le plus rapide au monde (ARTAGE 8000)
La première imprimante multifonction avec des pièces en acier fabriquées à partir de déchets d’acier à 100% (imagio MP 9002)
La technologie Quick Start-UP (QSU), qui permet à un appareil de sortir rapidement de son mode veille économe en énergie, réduisant ainsi le temps d’attente pour la réutilisation.

Technologie QSU couleur, qui utilise le système de fixation à chauffage direct (DH) et le toner PxP-EQ couleur pour obtenir simultanément une excellente qualité d’image et une grande efficacité énergétique.
La technologie VCSEL (Vertical Cavity Surface Emitting Laser), qui permet l’émission simultanée de 40 faisceaux laser, pour une qualité d’image et une productivité élevées.

La société a établi une marque puissante grâce à son succès. Elle est présente dans plus de 200 pays et régions et sert directement ses clients dans plus de 50 pays. Elle a récemment généré des revenus annuels de 19,6 milliards de dollars américains. Elle est constituée de plus de 230 marques, dont Gestetner, Nashuatec, Rex-Rotary, Lanier, Savin et Infotec. Enfin, elle a remporté de nombreux honneurs, notamment la reconnaissance en tant que leader du marché des services de gestion d’impression (MPS) par Quocirca pendant cinq années consécutives (2012 – 2016) et deux prestigieux TIPA Photo & Imaging Awards (2016).

Canaux de distribution

Les principaux canaux de Ricoh sont son équipe de vente directe, les revendeurs indépendants de matériel de bureau et les détaillants et grossistes indépendants de fournitures de bureau. L’entreprise promeut son offre par le biais de son site web, de ses pages sur les médias sociaux, de la publicité et du parrainage d’événements et de sites sportifs. Elle est le sponsor principal du Ricoh Women’s British Open, un championnat de golf féminin, depuis 2007.

Relations avec les clients

La relation client de Ricoh est principalement de type assistance personnelle pour les entreprises. Elle conclut des contrats avec des entreprises lors de la vente de produits, par le biais desquels elle fournit des services de réparation et d’entretien par des spécialistes du service. La relation client de l’entreprise avec les consommateurs est plutôt de type libre-service.

Les clients utilisent ses produits tout en ayant peu d’interaction avec les employés. Le site Web de Ricoh fournit un certain nombre de ressources d’auto-assistance, notamment des livres blancs, des manuels de produits, des pilotes de téléchargement, des fiches de données de sécurité et des réponses aux questions fréquemment posées.

Activités clés

Le modèle économique de Ricoh consiste à concevoir, développer et fabriquer des produits pour ses clients, ainsi qu’à offrir des services d’assistance liés aux produits.
Principaux partenaires

Les principaux partenaires de Ricoh sont les multiples fournisseurs auxquels elle fait appel pour obtenir les matières premières, les pièces et les composants (notamment les plastiques, le caoutchouc et les produits chimiques) utilisés dans la fabrication de ses produits.

Principales ressources

Les principales ressources de Ricoh sont ses ressources humaines, qui comprennent les ingénieurs qui conçoivent, développent et fabriquent ses produits et les spécialistes du service qui assurent la réparation et l’entretien.

Les ressources physiques importantes de la société comprennent ses usines de fabrication et les centres technologiques qu’elle exploite pour soutenir les clients sur chacun de ses sites.

Enfin, elle accorde une grande importance à la propriété intellectuelle, avec plus de 24 838 brevets au Japon et plus de 24 206 brevets à l’étranger en 2016.

Structure des coûts

Ricoh a une structure axée sur la valeur, visant à fournir une proposition haut de gamme grâce à un service personnel important et à une amélioration fréquente des produits.

Son principal facteur de coût est le coût des ventes, une dépense variable qui comprend le coût du produit. Les autres principaux facteurs sont les ventes/le marketing et l’administration, qui sont tous deux des dépenses fixes.