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Qui est la société PITNEY BOWES ? Quel service propose t’elle ? Historique Pitney Bowes

La capacité à s’engager avec les clients de manière approfondie et significative est essentielle. Non seulement les entreprises qui réussissent renforcent l’identité de leur marque et leurs ventes, mais elles nouent des relations plus solides et plus durables. Pitney Bowes, un nom connu pour ses machines à affranchir de haute qualité, a reconnu il y a quelques années qu’un cadre de données plus moderne était essentiel. En raison d’une variété de systèmes et de solutions internes de gestion des ventes, l’entreprise ne pouvait pas adapter et affiner efficacement ses campagnes.

Pitney Bowes a une longue histoire d’innovation, puisque son fondateur Arthur Pitney a inventé la machine à affranchir en 1902. Aujourd’hui, l’entreprise de commerce numérique affiche un chiffre d’affaires de plus de 3,4 milliards de dollars et emploie 11 000 personnes dans le monde. Mais l’innovation dans le monde d’aujourd’hui signifiait passer à une plateforme numérique plus avancée, capable d’extraire la valeur maximale de ses données. L’entreprise souhaitait connecter les points de données des contacts, des pistes, des campagnes, des opportunités et des devis – résidant dans des systèmes répartis dans le monde entier. La société de Stamford (Connecticut) s’est donc tournée vers Adobe Experience Cloud pour jeter les bases de l’innovation numérique.

Laisser sa marque

En tant qu’entreprise technologique internationale proposant des solutions d’expédition et de courrier, des services logistiques de commerce électronique et des services financiers, Pitney Bowes sait à quel point le monde – et les affaires – ont changé. Bien qu’elle ait mis en place de nombreux systèmes et solutions pour gérer ses activités, une série de processus opérationnels manuels et de flux de travail inefficaces ont entraîné des résultats parfois lents, coûteux et, en fin de compte, inacceptables. Le cadre informatique hérité de Pitney Bowes a également entraîné des mises à jour plus compliquées qui ont fait grimper les coûts.

Par exemple, l’entreprise comptait deux développeurs informatiques à plein temps qui passaient 15 heures par semaine à déployer le code de suivi pour permettre la création de rapports. Même dans ce cas, les erreurs humaines étaient la norme, et le manque d’automatisation entraînait des lacunes, des inefficacités et des pannes. En conséquence, de nombreuses tâches devaient être traitées manuellement et un analyste commercial devait examiner et rectifier chaque anomalie de reporting qui apparaissait. Avec une moyenne de 30 anomalies par jour, Pitney Bowes avait besoin de deux analystes à temps plein pour s’occuper de la résolution des rapports.

Dans une entreprise axée sur les données et le client, où la performance est primordiale, cette situation n’était pas acceptable. Pitney Bowes a reconnu la nécessité d’évoluer vers un cadre numérique plus sophistiqué, capable d’automatiser la production de rapports mais aussi d’ajouter une autre valeur. Après un examen approfondi des technologies et un processus d’évaluation des fournisseurs, l’entreprise a donc choisi Adobe Experience Cloud. Ce cadre technologique comprend les solutions Adobe Experience Manager, Adobe Target, Adobe Analytics et Launch by Adobe.

Création de valeur en partenariat avec Adobe

Experience Manager aide Pitney Bowes à améliorer la diffusion du contenu et des ressources numériques, à développer et à gérer plus efficacement les sites web et à produire de meilleurs formulaires.  » Nous avons optimisé et personnalisé nos expériences numériques, et démocratisé les analyses web au sein de notre organisation marketing. Cela a entraîné une hausse significative des visites de sites et des revenus en ligne », a déclaré Jose Rodriguez, directeur de l’analyse numérique chez Pitney Bowes.

La solution permet également à l’entreprise de proposer des expériences numériques hautement personnalisées à ses clients, ce qui renforce la fidélité à la marque. Adobe Target exploite l’analytique pour réaliser des tests A/B et des tests multivariés afin que l’entreprise puisse identifier l’expérience client optimale. Avec Adobe Sensei, l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) en temps réel extraient des données de différents canaux marketing et produisent des informations exploitables.

L’ajout de l’IA et du ML a permis d’introduire d’autres fonctionnalités et capacités avancées. Aujourd’hui, Pitney Bowes peut analyser de gros volumes de données clients et identifier des modèles et des tendances qui permettent de prédire les comportements futurs. Cela permet d’affiner les efforts de marketing et même le développement de produits. La combinaison de solutions et de capacités a armé Pitney Bowes d’un arsenal numérique équipé pour exceller dans l’environnement commercial actuel. Désormais, les équipes de marketing et les autres équipes disposent des outils dont elles ont besoin pour la tâche qui leur incombe.

Idéalement, la transformation numérique est plus qu’un moyen de faire des progrès progressifs. C’est un moyen de créer de la valeur – et de mieux servir ses partenaires commerciaux et ses clients. Sur ce plan, Pitney Bowes a réussi. La capacité à collecter, gérer et utiliser les données plus efficacement s’est traduite par un retour sur investissement de 198 % en 18 mois. Les équipes de marketing et autres établissent des relations plus étroites et plus solides avec les clients, et elles ont constaté une réduction de 50 % du temps nécessaire à certains processus. Parallèlement, les 30 anomalies par jour sont désormais réduites à une moyenne d’une par semaine.

Après avoir mis en œuvre Experience Cloud, Pitney Bowes a également réduit de 81 000 dollars par an son budget informatique en éliminant la nécessité pour les développeurs de s’occuper du codage des rapports. En retirant les administrateurs informatiques de la préparation des rapports, l’entreprise a économisé 27 000 dollars supplémentaires par an, tout en mettant à la disposition des dirigeants des rapports actualisés et précis. L’automatisation de ces processus a permis au personnel de se concentrer sur des activités plus stratégiques. Enfin, grâce aux rapports avancés, un analyste Web peut produire des rapports 50 % plus rapidement, avec plus de précision et de souplesse que par le passé.

Certes, Experience Cloud a permis à Pitney Bowes de mettre en place un cadre technologique conçu pour le présent, mais aussi pour l’avenir. Un cadre de gestion des données plus flexible permet d’ajouter, de soustraire et de modifier les sources de données selon les besoins – et d’utiliser les données de manière nouvelle et innovante.

C’est une approche gagnante. En 2020, J.D. Power a reconnu que Pitney Bowes offrait une « expérience de service client exceptionnelle » pour son assistance technique. L’entreprise qui a rendu célèbre la machine à affranchir est maintenant prête à repousser les limites de l’avenir du commerce électronique.