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Questions le plus souvent demandé à l’assistance OPODO

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Description des services et produits OPODO

Qui est la société OPODO ? Quel service propose t’elle ? Historique Opodo

Opodo est un intermédiaire en ligne pour les vols, les hôtels, les voitures de location et les voyages à forfait, situé en Angleterre et en Espagne. Nous recevons actuellement de nombreuses plaintes à propos de cette société, concernant la non-transparence des prix sur le site allemand.

Sur opodo.de, Opodo propose une adhésion appelée « Opodo Prime » pour 74,99 euros par an. Grâce à elle, les consommateurs peuvent réserver des vols à un prix plus avantageux. Lors d’une réservation test, un vol de Vienne à Eindhoven (NL) ne coûtait que 41,72 euros pour les membres, au lieu de 70,89 euros.

Le problème : le processus de réservation et la déclaration des différents prix ne sont pas clairs, à notre avis. Il est difficile de savoir quel prix s’applique réellement et quel montant sera déduit au final.

Certains consommateurs n’ayant pas d’abonnement « Prime » nous ont dit qu’ils ne savaient pas que seul le prix « Opodo Prime », moins cher, était affiché et qu’ils avaient réservé leur vol à ce tarif. Ce n’est qu’après la réservation qu’Opodo vérifie si vous êtes réellement membre. Si ce n’est pas le cas, ils facturent le prix standard, plus cher, sans autre avis ni avertissement.

D’un point de vue juridique, cette procédure est très discutable. Nous en avons déjà parlé à Opodo, mais ils n’ont rien changé pour l’instant.

Autriche : Un prix plus avantageux sans l’adhésion « Prime »

Après des recherches plus approfondies, nous avons également découvert que l’endroit où vous souhaitez effectuer une réservation fait une différence. Le problème décrit ci-dessus s’applique à opodo.de.

Sur Opodo.at, « Opodo Prime » n’est pas proposé. Lorsque nous avons effectué une réservation test sur les deux sites en même temps, pour des vols identiques, le prix standard proposé sur le site autrichien était beaucoup plus proche du prix « Prime » du site allemand. Sur opodo.at, le vol Vienne-Eindhoven et retour coûtait régulièrement 47,72 euros.

Étape par étape : Réservation de vol sur opodo.de

Pour une meilleure compréhension et pour montrer ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous réservez sur ce site, nous avons fait des captures d’écran de notre réservation test sur opodo.de.