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Assistance N26

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Exemples de services prises en charge pour l’assistance N26 :

• • Obtenir de l’aide sur la marque N26
  • Problèmes technique avec le produit / service N26
  • Un service d’assistance N26 est hors service pour vous (HS)
  • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque N26

Informations N26 sur leur page Facebook. Vous trouverez sur cette page N26 les informations de la marque N26 qui propose des services dans des catégories ci-dessous :

Catégories

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Ce que propose N26 sur n26.com

N26 The Mobile Bank — N26 Europe

Questions le plus souvent demandé à l’assistance N26

Retrouvez les questions posées à @N26FR :

Description des services et produits N26

Qui est la société N26 ? Quel service propose t’elle ? Historique N26

N26 est une nouvelle génération de compte bancaire virtuel, similaire à Revolut, qui vous offre des services bancaires via une application pour smartphone que vous téléchargez sur votre téléphone portable. Vous pouvez également vous connecter à leur site Web en ligne en utilisant les mêmes informations de connexion que l’application. Notez que pour vous connecter au site Web, vous recevrez un avis d’authentification à deux facteurs sur votre téléphone avant de pouvoir vous connecter en ligne. En outre, vous recevrez une carte physique – une Mastercard liée à votre compte et envoyée à votre domicile quelques jours après l’ouverture du compte.

Alors pourquoi choisir N26 plutôt qu’une banque traditionnelle ? J’aborderai ci-dessous chacun des avantages de N26 par rapport à une banque ordinaire et, vers la fin de cette page, j’aborderai également certains inconvénients potentiels de ce type de compte.

Avantages du service N26

Le service N26 est spécialisé dans la banque mobile. Contrairement aux banques traditionnelles, l’application N26 vous offre de nombreuses fonctionnalités que vous ne trouverez pas dans les banques traditionnelles. N26 n’a pas de bureaux physiques, mais la plupart du temps, vous n’avez pas besoin de vous rendre dans un bureau et la plupart de vos besoins peuvent être satisfaits plus facilement grâce à l’application mobile N26. Cette application est disponible pour les appareils IOS et Android. Ce que j’ai le plus apprécié du service N26, c’est qu’il rend les opérations bancaires simples et efficaces, sans les inconvénients habituels des banques traditionnelles espagnoles.

Heures d’ouverture de l’assistance clientèle de N26 via l’application
Du lundi au dimanche : 07:00 – 23:00.

Le service clientèle de N26 est bien meilleur que celui d’une banque espagnole traditionnelle qui opère généralement du lundi au vendredi : 08:00 -14:00.

Vous pouvez soit poster vos demandes directement dans la fenêtre de chat de l’application, soit appeler l’opérateur par téléphone. Vous pouvez également vérifier vos soldes et vos transactions dans l’application, effectuer des transferts ou configurer des prélèvements automatiques, le tout à partir de l’application. Si vous perdez votre carte, vous pouvez la geler instantanément depuis l’application, et si vous la retrouvez plus tard, vous pouvez la dégeler immédiatement. Si vous ne retrouvez pas votre carte, vous pouvez simplement en commander une nouvelle depuis l’application et elle vous sera livrée en quelques jours.

Essayez de faire annuler votre carte auprès d’une banque espagnole traditionnelle, ce qui implique généralement de vous rendre à la banque, de faire la queue et de remplir un formulaire d’annulation. N26 simplifie de nombreuses tâches bancaires banales, tout cela à partir de l’application, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Vous pouvez consulter, réinitialiser ou modifier le code PIN de votre carte depuis l’application N26, à tout moment et aussi souvent que vous le souhaitez. Un localisateur de distributeurs automatiques de billets est intégré à l’application, ce qui vous permet de trouver facilement le distributeur le plus proche de chez vous. Les autres avantages de N26 comprennent une assurance voyage automatique, qui vous couvre désormais aussi pour certains problèmes de voyage liés au COVID. N26 propose également des programmes d’incitation, mais il existe des conditions pour ces programmes d’incitation que je vais aborder plus loin dans cette page.

Transparence des frais et des charges avec N26

Le principal avantage du compte N26 est probablement qu’il n’y a pas de frais cachés pour utiliser leur service.

Les frais mensuels standard sont indiqués ci-dessous pour les différentes cartes que vous pouvez choisir.

Options de carte du compte N26

Il y a 4 options de carte de compte. Qui sont données ci-dessous.

N26 Standard : 0,00 €/mois / 3 retraits gratuits aux guichets automatiques/ mois.
N26 Smart : 4,90 €/mois / 5 retraits gratuits aux guichets automatiques / mois
N26 You : 9,90 €/mois / 5 retraits gratuits au distributeur / mois
N26 Metal : 16,90 €/mois, 5 retraits gratuits aux distributeurs automatiques de billets/mois – cette carte en métal est très cool.

Chaque option de compte carte vous offre des avantages croissants au fur et à mesure que vous montez dans les niveaux.

Les comptes N26 You et N26 Metal vous offrent une assurance voyage médicale. L’assurance médicale de voyage est également le principal avantage de ces comptes N26. Avec le compte N26 Metal, vous bénéficiez également d’une assistance clientèle dédiée par téléphone.

Il n’y a pas de frais supplémentaires si vous n’utilisez pas votre compte N26 et il n’y a pas non plus de minimum de transaction requis.

Notez que bien que N26 ne facture pas les retraits aux guichets automatiques, la banque auprès de laquelle vous utilisez le guichet vous facturera des frais de retrait minimes pour l’utilisation de son guichet automatique, généralement environ 2 euros par transaction.

Si vous retirez de l’argent d’un guichet automatique étranger, c’est-à-dire en dehors de l’Espagne, vous paierez des frais de 1,7 % sur le montant total retiré du guichet étranger.

Il n’y a pas de frais pour recevoir de l’argent avec N26.

Frais pour les transferts internationaux avec N26

N26 s’est associé à TransferWise pour vous permettre d’effectuer des transferts vers des pays étrangers et dans différentes devises. TransferWise est une société spécialisée dans la réalisation de transferts à un coût aussi bas que possible. Le service TransferWise est intégré à l’application N26 et vous ne pouvez pas savoir que vous utilisez ce service. Vous n’avez pas besoin de créer un compte séparé pour effectuer un transfert international. Ce que j’aime vraiment dans les transferts internationaux, c’est que les frais sont clairement indiqués avant le transfert, de sorte que vous savez exactement combien vous allez payer à l’avance. Les frais de virement international sont souvent beaucoup moins élevés que ceux des banques espagnoles traditionnelles. Les transferts internationaux peuvent être effectués directement depuis l’application N26, ce qui rend son utilisation facile et pratique.

Conditions d’ouverture d’un compte N26 espagnol

Afin d’ouvrir le compte N26, vous devez avoir 18 ans ou plus et être actuellement résident de l’un des pays suivants :

Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et États-Unis.

Si vous êtes un citoyen britannique et que vous voulez ouvrir un compte N26 pour votre vie en Espagne, vous devrez prouver que vous êtes résident en Espagne et que vous avez un numéro d’identification fiscale espagnol. Cependant, après le Brexit, N26 a fermé sa division britannique et les comptes qui desservent le Royaume-Uni.

Ouvrir votre compte bancaire N26 avec un IBAN espagnol

Il est beaucoup plus rapide et facile d’ouvrir un compte N26 que dans une banque espagnole ordinaire. Il vous faudra environ 5 minutes pour remplir le formulaire de demande en ligne ou vous pouvez télécharger leur application et faire la demande directement depuis l’application. Ensuite, vous aurez un appel vidéo avec un représentant de N26 qui prendra environ 10 minutes. L’appel vidéo peut avoir lieu partout où vous disposez d’une connexion Internet.

Comparez cela à l’ouverture d’une banque traditionnelle en Espagne, où vous devez vous rendre dans une agence, faire la queue et répondre à un grand nombre de questions KYC (know your customer). Les questions KYC peuvent être très intrusives : à quoi comptez-vous utiliser le compte ? Quelle est votre source d’argent ? Quelle est votre profession ? Ce type de questions peut être très pénible et ressembler à une invasion de la vie privée. Les raisons invoquées pour le KYC sont la protection contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, mais ces raisons semblent plus être une excuse pour contrôler les gens en général que pour les raisons invoquées.

Pour ouvrir un compte N26, il suffit de se rendre sur le site web de N26, de choisir le niveau de compte souhaité et de prendre rendez-vous par vidéo en ligne. Un représentant de N26 vous appellera ensuite à l’heure convenue et passera en revue la procédure de validation. La procédure de validation consiste à activer la caméra de votre smartphone afin de mettre en place une vidéoconférence avec le représentant. Le représentant vous demande ensuite de tenir votre passeport sous différents angles afin de vérifier qu’il s’agit d’un document authentique. Il vous pose quelques questions de base, comme « Êtes-vous l’ouvreur du compte ? », etc. mais les questions du N26 ne sont pas si intrusives, contrairement aux banques espagnoles conventionnelles. L’ensemble du processus d’ouverture de compte prend environ 10 à 15 minutes.

N26 vous offre-t-il un IBAN espagnol ?

Oui, vous pouvez obtenir un IBAN espagnol. Si vous cherchez à ouvrir un compte avec un IBAN espagnol, alors vous devrez prouver votre résidence en Espagne avec un numéro NIE espagnol ou équivalent. Si vous allez vivre en Espagne, il est également fortement recommandé d’avoir un IBAN espagnol sur votre compte N26, car de nombreux établissements en Espagne insistent encore sur l’IBAN espagnol pour effectuer des paiements, même si ce n’est pas correct au regard de la législation européenne.

Ce dont vous aurez besoin pour ouvrir votre compte N26 espagnol

Un smartphone compatible avec les services N26, c’est-à-dire l’un de ces appareils :

1. iPhone avec au moins 5s et IOS 11 ou mieux ou téléphone Android version 6.0 ou mieux.
2. Téléchargez et installez l’application N26 sur votre téléphone.
3. Un numéro de téléphone mobile espagnol et une carte SIM installée dans votre téléphone mobile qui aura l’application N26.
4. Passeport (ou dans certains cas une carte d’identité de résident d’un pays de l’UE).
5. Votre numéro d’identification fiscale (TIN) pour l’Espagne, par exemple NIE.
6 . Vous ! Vous n’êtes pas autorisé à ouvrir le compte N26 pour quelqu’un d’autre.

Vous pouvez configurer votre compte N26 espagnol dans l’une des langues suivantes :

Anglais, Allemand, Italien espagnol ou Français.

Vous aurez également besoin d’une adresse e-mail et d’une adresse de livraison à laquelle vous souhaitez que votre Mastercard N26 soit envoyée.

N26 effectuera une vérification des antécédents pour s’assurer que vous êtes solvable. Les vérifications de crédit sont effectuées de manière automatisée, vous n’aurez donc pas à répondre à des questions spécifiques sur votre solvabilité. L’âge minimum pour ouvrir un compte N26 est de 18 ans ou plus.

Fonctions de sécurité avancées avec N26

Vous pouvez sélectionner les fonctionnalités qui sont actives sur votre carte depuis l’appli N26L’appli N26 vous offre de nombreuses fonctionnalités de sécurité avancées qui vous permettent de contrôler totalement l’accès à votre carte.Par exemple, vous pouvez choisir de verrouiller instantanément votre carte N26 directement depuis l’appli pour l’un des services suivants :

-Paiements en ligne
-Retraits au guichet automatique
-Paiements à l’étranger
-Paiements sans contact
Paiements sans contact – Bandes magnétiques
-Fixer des limites quotidiennes de dépenses et d’utilisation des GAB pour votre carte.

Vous pouvez choisir de verrouiller ou de déverrouiller un ou tous les services ci-dessus à un moment donné, en appuyant simplement sur un bouton situé à côté de chacun des services que vous souhaitez activer ou désactiver.

Vous avez le contrôle total pour fixer vos limites de dépenses quotidiennes sur votre carte depuis l’application N26.

Avec l’application N26, vous pouvez déverrouiller une fonction de la carte uniquement lorsque vous en avez besoin. Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonction après avoir effectué un retrait d’espèces à un distributeur automatique. Vous pouvez activer votre carte pour le retrait d’espèces, puis effectuer votre retrait, et enfin désactiver la fonction immédiatement. Cela rend votre carte et votre compte encore plus sûrs car vous ne pouvez utiliser le service qu’une fois que vous l’avez activé dans l’application N26. La même chose peut être faite pour les paiements sans contact et toutes les traductions à bande magnétique, par exemple lorsque vous devez faire glisser votre carte pour effectuer un paiement. Pour plus de sécurité, vous pouvez également définir à la fois la limite quotidienne de retrait au guichet automatique et, séparément, la limite quotidienne de paiement par carte. Si, pour une raison quelconque, vous savez que vous avez besoin d’une limite plus élevée pour ce jour-là, vous pouvez la modifier instantanément depuis l’application.

Les achats en ligne sont protégés par l’authentification à 2 facteurs.

Lorsque vous achetez un produit en ligne avec votre carte N26 et que le montant dépasse un certain seuil, vous recevez une notification sur votre application N26 avec un résumé des détails de l’achat et deux boutons. Ces boutons sont un bouton « Accepter » ou un bouton « Refuser ». Cette étape d’authentification à deux facteurs rend l’achat de produits en ligne avec votre carte encore plus sûr. Le seuil à partir duquel vous recevrez l’avis d’authentification à deux facteurs diminue avec le temps. À terme, il s’appliquera aux achats de 30 euros ou plus, mais actuellement, il s’applique aux dépenses en ligne de 250 euros ou plus.

L’application N26 rend la mise en place et le contrôle de tous ces dispositifs de sécurité instantanés et faciles à gérer.

Protection de 100 000 euros
N26 vous offre une protection de 100 000 euros contre une éventuelle faillite de la banque, ce qui est identique aux autres banques de l’UE.

N26 est-elle une banque espagnole ?

Oui, c’est une banque espagnole entièrement enregistrée. Lorsque vous créez votre compte, vous pouvez choisir le pays dans lequel vous allez résider. Si c’est l’Espagne, vous recevrez un IBAN espagnol de la banque espagnole N26.

Adresse de la banque N26 en Espagne :

N26 opère un service bancaire virtuel, ils n’ont donc pas d’agences physiques que vous pouvez visiter. Cependant, l’adresse du siège social de la banque en Espagne est la suivante :

N26 Bank GmbH, Sucursal en España
Calle Manzanares, 4
28005, Madrid, España

La société N26 elle-même a son siège social en Allemagne.

Que se passe-t-il si une organisation espagnole n’accepte pas votre compte N26 ?

À quelques rares occasions, j’ai eu quelques difficultés avec certaines organisations espagnoles qui ne voulaient pas accepter le compte N26 pour les paiements par prélèvement automatique. L’une d’entre elles était une société de télécommunications espagnole. Elle a refusé d’accepter le compte pendant plus de 8 mois, mais j’ai trouvé une solution. Si vous vous rendez au bureau de l’organisation qui n’accepte pas votre compte N26, demandez une « Denuncia » et demandez-leur de vous aider à la remplir.

Une Denuncia est un formulaire de plainte officiel qui est enregistré auprès d’un service de consommation géré par le gouvernement. Une fois qu’une Denuncia est déposée, elle doit être résolue dans les 72 heures. Lorsque vous remplissez votre Denuncia, veillez à expliquer que l’entreprise n’accepte pas votre paiement valide avec le compte N26 et que cela constitue une violation de la législation européenne suivante, qui oblige les entreprises à accepter un compte bancaire européen valide, tel que votre compte N26. Veillez également à demander à l’entreprise d’inscrire le numéro de référence de la Denuncia sur votre copie de la plainte. Vous aurez peut-être besoin de vous référer à ce numéro ultérieurement, il est donc important de le demander.

Les commerçants ou les employeurs qui n’acceptent pas le compte bancaire N26 pour les paiements ou les prélèvements en Espagne, ou, d’ailleurs, depuis tout autre État membre de l’Espace économique européen, violent la loi européenne à compter du 1er février 2016 (article 9 du règlement n° 260/2012) que vous pouvez lire ici :

https://ec.europa.eu/transparency/regdoc/rep/1/2017/EN/COM-2017-683-F1-EN-ANNEX-1-PART-1.PDF

Si une entité espagnole vous refuse votre IBAN, vous pouvez également le signaler à l’autorité compétente. Vous pouvez trouver plus d’informations, y compris la liste des autorités pour déposer votre plainte pour chaque pays, ici :

https://support.n26.com/en-es/payments-transfers-and-withdrawals/direct-debits-and-standing-orders/what-to-do-if-my-n26-iban-is-not-accepted

En citant simplement la loi européenne ci-dessus qu’ils violent, la plupart des organisations espagnoles commenceront comme par magie à accepter votre compte N26 lorsque vous aurez émis une Denuncia.

Puis-je payer mes impôts avec le N26 ?

En bref, actuellement, non. Il y a une exception importante à la décision ci-dessus sur l’acceptation des comptes N26 pour les paiements et c’est pour les impôts espagnols. Actuellement, vous ne pouvez pas payer vos impôts en utilisant un compte N26. La raison en est que l’Hacienda (bureau des impôts espagnol) dispose d’une liste de banques qui coopèrent avec elle pour le paiement des impôts. Par conséquent, si vous êtes indépendant ou si vous dirigez une société et que vous devez payer des impôts, vous ne pouvez pas utiliser le compte N26 et vous devez utiliser l’une des banques qui coopèrent avec l’administration fiscale espagnole. Si toutefois vous n’êtes pas résident habituel en Espagne et que vous devez payer des impôts sur votre appartement, une nouvelle loi adoptée en 2021 vous permettra de payer vos impôts sur votre appartement ou votre maison en Espagne avec n’importe quel compte bancaire européen.

Si vous êtes employé par une entreprise, celle-ci paiera vos impôts à votre place et vous n’aurez donc pas à vous en soucier. Votre employeur peut également verser votre salaire sur votre compte N26. En revanche, si vous êtes indépendant, vous devrez ouvrir un compte dans une banque qui coopère avec le bureau des impôts espagnol. C’est la seule façon actuellement de pouvoir payer vos factures d’impôt sur le revenu.

Assurance avec N26 (uniquement disponible pour le compte N26 You et le compte N26 Metal)

La police d’assurance qui accompagne le compte N26 vous offre une couverture pour les urgences médicales en voyage, les retards de bagages, la perte et le vol de bagages, le retard de vol, l’annulation de voyage, la location de voiture à l’étranger (plan métal uniquement) les accidents de sports d’hiver, les dommages et le vol de la couverture du téléphone portable (plan métal uniquement). Cependant, veuillez noter qu’il existe des limitations et des conditions spécifiques dans lesquelles vous pouvez faire une demande d’indemnisation. Par exemple, vous pouvez demander jusqu’à 1000 euros pour le vol ou la détérioration de votre téléphone portable, mais il doit avoir moins de 12 mois et vous devez avoir une preuve de propriété. Il est donc important que vous lisiez attentivement les petits caractères de cette police d’assurance pour être certain de bénéficier de la couverture dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin.

L’assurance médicale comprend également une couverture de voyage en cas de pandémie – bien que des conditions générales s’appliquent également à cela, alors assurez-vous de lire les petits caractères de la police.

Comment alimenter votre compte N26

Il existe plusieurs façons d’alimenter votre compte N26. L’une d’entre elles consiste simplement à effectuer un transfert d’un autre compte bancaire vers votre N26. Il n’y a pas de frais pour recevoir de l’argent par virement bancaire, mais la banque à partir de laquelle vous effectuez le transfert peut imposer des frais de transfert.

Si vous êtes salarié, vous pouvez demander à votre employeur d’envoyer des fonds sur votre compte N26.

Si vous êtes payé en espèces et que vous souhaitez verser cet argent sur votre compte N26, il existe un nouveau programme N26 appelé CASH26 qui vous permettra de le faire. Il y a plus de 500 magasins de détail en Espagne qui collaborent maintenant avec N26. Pour payer en espèces, vous pouvez vous rendre dans l’un de ces magasins avec votre téléphone équipé de l’application N26. Vous pouvez ensuite utiliser la fonction CASH26 de l’application N26 pour verser des fonds sur votre compte. Il vous suffit de choisir DÉPÔT dans l’application, votre application créera un code QR que le commerçant scannera. Vous remettez votre argent au commerçant CASH26 et votre compte sera crédité de l’argent que vous avez donné au commerçant, moins des frais d’entrée de 1,5 %.

Le processus est similaire pour les retraits d’argent. Si vous souhaitez retirer de l’argent auprès d’un commerçant participant au programme CASH26, choisissez RETRAIT dans l’application. Là encore, un code QR est généré et le commerçant le scanne pour vous remettre l’argent. Le retrait d’argent liquide à l’aide de CASH26 est gratuit. Vous ne pouvez retirer que 200 euros à chaque fois, mais vous pouvez effectuer plusieurs retraits par jour, jusqu’à un maximum de 900 euros par 24 heures.

Vous trouverez une liste de tous les commerçants qui collaborent avec N26 dans l’application N26.

Conclusion

La solution de banque mobile N26 vous offre des services bancaires fiables, peu coûteux et sans tracas. Les principales choses que vous ne pouvez pas faire avec elle sont de payer vos impôts en Espagne et d’obtenir un prêt hypothécaire. En revanche, N26 peut faire tout ce dont j’ai besoin pour mon compte bancaire. Je recommande vivement la banque mobile N26, qui m’a épargné bien des frustrations avec les banques espagnoles traditionnelles. C’est tellement bon d’avoir des options de nos jours