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    • Problèmes technique avec le produit / service MONDIAL ASSISTANCE
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Questions le plus souvent demandé à l’assistance MONDIAL ASSISTANCE

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Description des services et produits MONDIAL ASSISTANCE

Qui est la société MONDIAL ASSISTANCE ? Quel service propose t’elle ? Historique Mondial Assistance France

Entreprise : Mondial Assistance USA, Richmond, VA
Description de l’entreprise : Mondial Assistance est un leader mondial de l’assurance spécialisée et des services d’assistance d’urgence et fait partie de la famille des sociétés Allianz. Quatre pour cent de la population mondiale sont servis par les entreprises de Mondial Assistance à travers le monde.

Catégorie de nomination : Catégories d’entreprises / organisations

Sous-catégorie de nomination : Innovation commerciale de l’année

Titre de la nomination : Le système d’accueil des agents de Mondial Assistance USA

Mondial Assistance USA, un leader mondial de l’assurance spécialisée et des services d’assistance, a lancé son système d’accueil des agences en ligne en décembre 2010. Dans le secteur du voyage, la mise en place de nouvelles agences clientes pour vendre des produits d’assurance est généralement fastidieuse et manuelle. Reconnaissant la nécessité de rationaliser le processus, le système automatisé d’intégration des agences a réduit le temps d’intégration de quinze jours ouvrables à moins de 24 heures.

La mission était simple : concevoir et mettre en œuvre une expérience dynamique de type « gant blanc », bien conçue, efficace et rentable.
bien conçue, efficace et dépassant les attentes des nouveaux clients.

La mise en œuvre a été un peu plus complexe. La première phase était axée en interne sur
réduire le nombre de départements impliqués de six à trois.
En outre, les traces écrites à la main ont été éliminées au profit de formulaires numérisés et une
campagne de sensibilisation des clients par e-mail.

Dans la phase 2, le projet s’est concentré sur la création d’une expérience d’accueil facile pour le client.
pour le client. Laissant de côté les processus manuels du passé, le système d’accueil de l’Agence
a permis de produire automatiquement des numéros de compte, des formulaires fiscaux W9 et des brochures personnalisées.

Ancien processus (manuel) versus nouveau processus (automatisé) :

-Comptes traités : 10 à 15 jours ouvrables
-Comptes traités : 24 heures

-Traitement requis de six départements
-Traitement réduit à trois départements

-Remise en main propre des documents aux services
-Formulaires remplis et soumis en ligne par les ventes et/ou les clients.

-Les données sont retapées manuellement sur la page de garde.
-Pas de page de garde nécessaire

-Les documents sont acceptés par fax ou par courrier, et les envois par courriel sont imprimés et non pas
imprimés et non stockés électroniquement
-Aucun document n’est requis

-Tous les documents sont conservés dans trois classeurs.
-Tous les documents sont stockés électroniquement et en toute sécurité.

-Création manuelle de numéros de compte ; multiples points de contact humains.
-La génération du numéro de compte est automatisée, sans intervention humaine.

-Les brochures doivent être commandées manuellement ; pas de personnalisation.
-Création automatique de brochures personnalisées

-Les clients créent manuellement des comptes d’utilisateur
-Création automatique des comptes d’utilisateur

-Lacunes en matière de communication dues à la livraison manuelle des documents et à l’intervention humaine.
-Les communications sont automatisées et électroniques ; adaptées aux exigences de l’utilisateur en matière de licence.
des utilisateurs

L’objectif du projet était triple :

1. réduire le temps de vente

– plus vite les agents peuvent vendre, plus ils peuvent générer de revenus.
revenus qu’ils peuvent générer. En outre, il est prouvé que plus vite un agent se familiarise avec un produit, plus il est susceptible d’en vendre.

2. augmenter la satisfaction du client

-créer un lien positif avec Access America® de Mondial
la marque Access America® de Mondial Assistance, ce qui se traduit par une augmentation des ventes de la part d’agents satisfaits.
d’agents satisfaits.

3. réduire les coûts de gestion interne

de gestion interne – rationaliser le nombre d’étapes du processus de le processus d’accueil, ce qui permet d’éliminer les traces écrites et de tirer parti de la technologie pour mieux utiliser les données.
l’utilisation de la technologie pour mieux utiliser le temps des employés.

Les résultats ?

En moins de trois mois, Mondial Assistance a vu le nombre d’agences embarquées augmenter de 24,7 % par rapport à la même période.

d’agences recrutées par rapport à la même période de l’année précédente ; une croissance de 200% du
le nombre d’agences vendant au moins une police d’assurance et une croissance de 240% des revenus générés.

Avec une croissance moyenne du secteur de 6%, ces chiffres représentent représentent non seulement une accélération sans précédent des ventes mais, plus important encore, une augmentation de la satisfaction globale des agences.

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