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Disponibilité du service de mise en relation avec MESSENGER : 

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Exemples de services prises en charge pour l’assistance MESSENGER :

    • Obtenir de l’aide sur la marque MESSENGER
    • Problèmes technique avec le produit / service MESSENGER
    • Un service d’assistance MESSENGER est hors service pour vous (HS)
    • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque MESSENGER

Informations MESSENGER sur leur page Facebook. Vous trouverez sur cette page Messenger les informations de la marque MESSENGER qui propose des services dans des catégories ci-dessous :

Catégories

Produit/service

 

Page d’application

 

Centre commercial

 

 

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Dernière mise à jours des informations sur cette page : 

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  • Nombre de fans : 11307668

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Vous trouverez plus d’informations sur votre besoin d’assistance en vous connectant à l’adresse https://www.messenger.com/

Ce que propose MESSENGER sur www.messenger.com

 

Messenger

 

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Questions le plus souvent demandé à l’assistance MESSENGER

Retrouvez les questions posées à @messenger :

Description des services et produits MESSENGER

Qui est la société MESSENGER ? Quel service propose t’elle ? Historique Messenger

Une application de messagerie est une application qui permet une fonction de messagerie privée entre deux ou plusieurs personnes. Avec de plus en plus d’applications de messagerie apparaissant chaque jour, ce type de technologie est en passe de devenir le moyen le plus populaire d’envoyer des messages textuels, remplaçant les SMS et les MMS par la préférence de la plupart des consommateurs.

Pourquoi les applications de messagerie sont-elles importantes pour le service clientèle ?

Les applications Messenger sont de plus en plus utilisées par le service clientèle pour permettre aux clients de communiquer facilement avec les marques au sujet de problèmes de service et de questions sur les produits. Grâce à Facebook Messenger, au chat en direct ou à la messagerie dans l’application, les clients peuvent s’adresser aux marques pour obtenir une réponse immédiate.

Les conversations qui ont lieu dans les applications de messagerie sont dynamiques et bidirectionnelles, ce qui permet une conversation contextuelle pendant que l’utilisateur utilise l’application. Il s’agit d’un moyen très efficace et engageant d’interagir avec les clients et d’améliorer leur satisfaction. En fait, les marques qui utilisent des applications de messagerie pour le service client obtiennent un CSAT moyen de 4,1, soit 35 % de plus que le CSAT moyen des conversations par e-mail.

Les marques peuvent également recourir à l’automatisation et à l’IA pour que les robots de recherche rapide permettent d’obtenir une première réponse rapide et un temps de résolution idéal. À une époque où les clients exigent des réponses rapides et des expériences personnalisées, les applications de messagerie permettent les deux tout en permettant aux organisations de faire des économies.

Helpshift et les applications de messagerie

L’intégration de la messagerie mobile dans votre application permet d’émuler une application de messagerie et vous aide à conserver les utilisateurs qui préfèrent communiquer de cette manière. La technologie de messagerie in-app de Helpshift vous permet de fournir une assistance client à la demande directement dans votre expérience mobile, avec des expériences natives pour iOS et Android, des fonctions de recherche optimisées pour les mobiles et des FAQ hors ligne.

Le SDK de Helpshift collecte également des métadonnées pour vous donner le contexte dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement. Par exemple, le SDK de Helpshift recueille des informations telles que la version de l’application, les attributs du profil de l’utilisateur et sa localisation.

La messagerie en ligne avec Helpshift permet aux clients d’envoyer un message dès qu’un problème survient ou qu’une idée leur vient à l’esprit, directement dans l’application. Et contrairement au téléphone ou au chat en ligne, il n’est pas nécessaire qu’un agent soit « en ligne » pour que le client puisse entamer la conversation. En fait, la messagerie asynchrone permet au client de vaquer à ses occupations en attendant la réponse.

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