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Questions le plus souvent demandé à l’assistance MCAFEE

Retrouvez les questions posées à @McAfee :

Description des services et produits MCAFEE

Qui est la société MCAFEE ? Quel service propose t’elle ? Historique McAfee

Lorsque vous pensez à un logiciel antivirus, McAfee est probablement l’une des premières entreprises qui vous vient à l’esprit. Fondée en 1987, McAfee protège les ordinateurs contre les virus depuis plus de trente ans maintenant. Intel a même brièvement racheté l’entreprise. Toutefois, après plusieurs années, elle a repris son indépendance. Elle reste un lieu de travail et l’un des développeurs de logiciels antivirus les plus populaires au monde.

Avantages et inconvénients de McAfee Antivirus

Pour
-Convivialité
-Options multi-utilisateurs bon marché
-Superbe support client
-VPN
-Gestionnaire de mots de passe
-Stockage crypté

Inconvénients

-La version iOS est insuffisante
-App boost ne fait rien
-Plans de tarification confus

Fonctions de sécurité de McAfee

Parmi les meilleurs antivirus, McAfee dispose d’une suite très sophistiquée de fonctions de sécurité. Qu’il s’agisse de protéger en permanence votre ordinateur contre les ransomwares, le cryptojacking et les logiciels malveillants, de vous offrir des fonctionnalités supplémentaires pour accélérer votre navigation sur Internet ou de protéger vos documents, vos données et vos mots de passe. Pour faire simple, il a tout ce qu’il faut pour que votre expérience sur Internet soit sûre et fluide.

Mais en quoi consistent exactement ces fonctions de sécurité McAfee ? Décortiquons-les.

Protection contre les ransomwares

Ransom Guard, l’offre de McAfee en matière de protection contre les ransomwares, fournit une couche sophistiquée de protection en temps réel sans empiéter sur votre expérience en ligne. En fait, ce que nous préférons dans Ransom Guard de McAfee, c’est sa discrétion lorsque vous êtes en ligne. Vous ne saurez jamais qu’il est là, sauf si vous le cherchez ou si vous avez un problème de sécurité.

Dès qu’il y a une transformation du contenu d’un fichier, ce qui est la façon élégante qu’a McAfee de décrire une tentative de chiffrement de vos fichiers, il augmente votre sécurité. Il crée également des copies protégées des fichiers menacés, de sorte que vous pouvez être sûr de ne perdre aucune de vos données.

McAfee’s Ransom Guard continuera à surveiller la menace. Et si elle persiste, il mettra le problème en quarantaine et restaurera vos fichiers à partir de la sauvegarde.

QuickClean

QuickClean de McAfee est une petite fonctionnalité très pratique qui vous aide à nettoyer votre ordinateur pour en améliorer la sécurité et la vitesse. Il analyse votre ordinateur à la recherche de cookies et de fichiers temporaires, qui peuvent consommer un espace précieux sur votre ordinateur et fournir à un pirate des informations sur vous.

Une fois que QuickClean a trouvé les cookies de suivi et les fichiers indésirables dont vous pourriez vous passer, il vous fournit un rapport vous indiquant l’espace que vous pourriez libérer. Une option vous permet d’examiner tout ce que QuickClean a découvert. Vous pouvez également choisir la méthode la plus simple et poursuivre le nettoyage en cliquant simplement sur un bouton.

Déchiqueteuse

L’outil Shredder de McAfee est l’une de nos fonctions préférées. En général, pour se débarrasser d’un fichier en toute sécurité, il ne suffit pas d’appuyer sur la touche Supprimer. En effet, le fichier n’ira pas plus loin que votre corbeille, à laquelle toute personne qui s’empare de votre machine peut accéder. Et même si vous contournez ou videz votre corbeille, vos données supprimées resteront sur le disque, ce qui signifie qu’elles pourront être récupérées. Mais grâce à la fonction Shredder de McAfee, vous pouvez être sûr que votre fichier a disparu à jamais. Elle fonctionne en écrasant les données du fichier un certain nombre de fois avant qu’il ne soit supprimé.

Trois niveaux de sécurité de destruction sont proposés :

-Basic : le fichier est écrasé deux fois avant d’être supprimé.
-Sécurité : le fichier est écrasé cinq fois avant d’être supprimé.
-Le niveau complet écrase le fichier dix fois avant de le supprimer.

Pour vous faciliter la vie, vous pouvez détruire l’intégralité de votre corbeille ou de vos fichiers Internet temporaires en une seule fois.

Scanner de vulnérabilité

Les pirates recherchent des failles de sécurité pour compromettre les applications et les systèmes d’exploitation les plus populaires. C’est pourquoi les éditeurs de logiciels et les développeurs d’applications déploient régulièrement des correctifs de sécurité. Le scanner de vulnérabilité de McAfee les recherche et vous informe lorsque l’une de vos applications doit être mise à jour pour des raisons de sécurité.

Il vous suffit alors de cliquer sur « Installer les mises à jour » pour que les correctifs de sécurité en attente soient installés.

McAfee WebAdvisor

Dès que vous avez téléchargé McAfee, vous devriez trouver l’extension de navigateur McAfee automatiquement installée. Cette extension, appelée McAfee’s WebAdvisor, vous permet d’accéder facilement à la suite de fonctions de sécurité de McAfee.

McAfee Speed Up

Ce service offre des vitesses améliorées pour la navigation sur le web et pour vos applications :

McAfee Web Boost

Le McAfee Web Boost accélère votre navigation en empêchant le lancement des vidéos en lecture automatique. Pour ce faire, il superpose à la vidéo un message indiquant « Paused by McAfee Web Boost ». Lors de nos tests, nous avons constaté qu’il fonctionnait très bien et qu’il permettait à certains sites Web de se charger plus rapidement. Cependant, bien qu’il s’agisse d’une petite fonctionnalité intéressante, elle n’est pas susceptible de modifier radicalement la vitesse de votre navigateur.

De plus, il faut garder à l’esprit qu’elle ne fonctionne que sur Google Chrome, et qu’elle n’est donc pas très utile si ce n’est pas votre navigateur de prédilection.

McAfee App Boost

McAfee exécute sa fonction PC Boost en arrière-plan afin de détourner les ressources vers les applications qui en ont besoin. Cette fonction est censée réduire les temps de chargement. Les résultats de laboratoire de McAfee montrent que cela permet d’accélérer les temps de chargement de 6 %. Lors de nos tests, nous n’avons pas remarqué de réelle différence de vitesse. Mais selon notre rapport McAfee, les performances de notre application ont été améliorées de 8 %.

Le gestionnaire de mots de passe de McAfee : True Key

True Key, le gestionnaire de mots de passe de McAfee, est l’un des gestionnaires de mots de passe les plus connus. Et ce n’est pas sans raison. Il vous permet de gérer vos mots de passe tout en les gardant vraiment sûrs et sécurisés.

True Key utilise AES-256, l’un des algorithmes de cryptage les plus puissants du marché, pour s’assurer que personne ne puisse accéder à vos informations de connexion. Vous êtes le seul à pouvoir décrypter vos mots de passe.

L’application propose également une authentification multi-facteurs pour sécuriser encore plus votre compte. Vous devrez vérifier au moins deux facteurs avant de pouvoir vous connecter. Et vous pouvez même ajouter d’autres facteurs si vous souhaitez renforcer la sécurité.

Plans et tarifs de McAfee

McAfee propose une série de plans de paiement différents en fonction du nombre de dispositifs que vous souhaitez protéger. Malheureusement, il n’existe pas de version gratuite pour les ordinateurs de bureau, mais une application gratuite de base pour Android et iOS.

Et si vous n’êtes pas sûr de vouloir vous abonner à McAfee, vous pouvez tester gratuitement le plan de protection totale de McAfee pendant 30 jours. Vous n’avez même pas besoin d’indiquer vos coordonnées bancaires. À la fin des 30 jours, vous perdrez simplement l’accès à l’application, à moins que vous ne payiez pour la conserver.

Les deux packs de sécurité de McAfee, Total Protection et LiveSafe, sont assez similaires. Le site Web de McAfee n’expose pas clairement les différences entre eux. Il n’est donc pas facile de prendre une décision éclairée sur le choix à faire. Heureusement, nous avons plongé dans le détail pour découvrir les différences entre McAfee Total Protection et McAfee LiveSafe et vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux.

McAfee Total Protection

McAfee Total Protection propose trois plans différents en fonction du nombre de périphériques dont vous avez besoin :

-Dispositif unique : prise en charge d’un dispositif pour 29,99 $ la première année.
-Individuel : prend en charge jusqu’à cinq appareils pour 34,99 $ la première année.
-Famille : jusqu’à 10 appareils pour 39,99 $ la première année.

Aujourd’hui, alors que la plupart d’entre nous utilisent plusieurs appareils, le plan « Un seul appareil » ne semble pas si utile. Mais si vous disposez déjà d’une sécurité intégrée à votre téléphone ou si vous souhaitez simplement une protection antivirus pour un PC, ce plan peut vous suffire.

En revanche, si vous êtes comme nous et que vous souhaitez sécuriser vos données sur plusieurs appareils ou protéger toute la famille contre les cybermenaces, vous devrez probablement souscrire à l’offre individuelle ou familiale.

Il faut savoir que les prix mentionnés ci-dessus sont des offres de lancement et ne s’appliquent donc qu’à votre première année d’abonnement. Après cela, votre abonnement sera renouvelé automatiquement et le prix augmentera probablement. Toutefois, vous pourrez peut-être négocier une meilleure offre de renouvellement ou annuler votre abonnement et vous réinscrire en tant que nouveau client pour profiter au maximum des offres spéciales.

Cela dit, si vous refusez le système de renouvellement automatique de McAfee, vous perdrez certains avantages exclusifs. Il s’agit notamment du VPN and Virus Protection Pledge, qui offre un remboursement si vous êtes victime d’un virus que McAfee ne peut pas supprimer.

McAfee LiveSafe

Pour rendre les choses encore plus confuses, McAfee LiveSafe coûte le même prix que le plan Total Protection Family de McAfee. Cela revient donc à 39,99 $ pour la première année. Et, à première vue du moins, ils semblent présenter un ensemble identique de fonctions de sécurité.

La différence la plus importante entre McAfee Total Protection et McAfee LiveSafe est le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez l’utiliser. McAfee LiveSafe offre une protection sur un nombre illimité de périphériques. Ainsi, au lieu d’être limité à un maximum de dix appareils avec le plan Total Protection le plus cher, vous pouvez utiliser votre compte pour télécharger le logiciel McAfee sur autant d’appareils que vous le souhaitez.

Facilité d’utilisation et de configuration

Le logiciel s’est téléchargé rapidement et a installé automatiquement l’application et l’extension de navigateur sans que je doive cliquer sur quoi que ce soit.

Interface McAfee

Une fois installées, les fonctions de base sont assez faciles à trouver dans l’application et dans le WebAdvisor. Si vous souhaitez lancer une analyse rapide des virus, vous pourrez le faire très rapidement. Et l’état de votre ordinateur est clairement indiqué par une grosse coche verte s’il n’y a pas de problème ou par une grosse croix rouge en cas de menace.

Mais au-delà de cela, la présentation du logiciel de McAfee peut prêter à confusion. Si vous voulez utiliser la fonction Web Boost ou accéder à l’outil Shredder, vous risquez de vous retrouver à cliquer dans le noir pendant un moment avant de trouver ce que vous cherchez.

L’analyseur de vulnérabilité, par exemple, s’intitule en fait Mettre à jour mes applications et se cache dans l’onglet Sécurité du PC. Cependant, une fois que vous avez cliqué dessus, il vous fournit beaucoup plus d’informations utiles.

En cas de doute, vous trouverez la plupart des fonctionnalités dans l’icône d’engrenage située dans le coin supérieur droit du tableau de bord. Vous pourrez y accéder :

-Le pare-feu
-Les analyses planifiées
-L’anti-spam
-Analyse en temps réel
-Mises à jour automatiques
-Éléments quantifiés
-Paramètres généraux et alertes
-QuickClean
-Boost d’application
-Web Boost
-Scanner de vulnérabilité

Ce qui est un peu inquiétant, c’est que si je n’avais pas cherché cette information, je n’aurais jamais su que des analyses de virus étaient programmées, et encore moins qu’elles devaient avoir lieu à une heure indue. Il n’y a pas de rappel ou de notification pour vous avertir de ce qui va se passer.

Ainsi, bien que McAfee soit rapide et facile à configurer, ce n’est pas le logiciel antivirus le plus convivial que nous ayons testé et vous devrez probablement jouer avec pendant un certain temps avant de le faire fonctionner comme vous le souhaitez.
Application mobile McAfee

Application mobile McAfee

Comme vous pouvez vous y attendre, lorsque vous visitez la section Support client du site web, vous trouverez de nombreux guides utiles et des réponses aux questions fréquemment posées pour vous aider à résoudre votre problème sans avoir à déranger un membre de l’équipe de support McAfee.

Bien sûr, cela peut être gênant si vous avez un problème urgent avec votre logiciel antivirus et que vous voulez parler à une personne réelle. Pour la plupart des problèmes quotidiens, vous avez de fortes chances de trouver ce que vous cherchez sur cette page.

Cependant, j’ai trouvé extrêmement ennuyeux que pour obtenir une audience de qualité avec un agent du service clientèle, vous deviez remplir un formulaire contenant de nombreuses données personnelles. Il s’agit de vos nom et prénom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse électronique, de la vérification de votre adresse électronique et de la description du problème. Même lorsque vos demandes aboutissent, vous découvrez qu’ils ne peuvent pas répondre à certaines demandes car elles doivent être faites par téléphone. Si vous souhaitez obtenir un remboursement et que vous voulez le faire par chat, vous ne pourrez pas le faire.

Pouvez-vous entrer en contact avec le service clientèle de McAfee ?

Si vous avez besoin de parler à une personne, une aide plus spécialisée est certainement disponible. Après avoir cliqué sur quelques pages de questions préliminaires sur la nature de votre problème, vous arrivez sur une page qui vous donne la possibilité de contacter l’un des conseillers du service clientèle de McAfee par chat en direct. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Lors de nos tests, nous avons constaté que nous étions en contact avec un représentant en quelques minutes, bien que cela puisse prendre plus de temps pendant les périodes particulièrement chargées. Lorsque le chat en direct reçoit un grand nombre de demandes, une bannière en haut de la page d’assistance McAfee avertit les utilisateurs qu’ils doivent s’attendre à des temps d’attente plus longs.

Il y a aussi le forum de la communauté McAfee qui offre de l’aide et des conseils sur un grand nombre de sujets. Ce forum est également très actif. Posez simplement une question et vous obtiendrez très certainement une réponse assez rapidement.

Et pour les problèmes plus élémentaires, vous pouvez utiliser l’assistant virtuel de McAfee pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. Ce n’est pas l’outil le plus sophistiqué du monde, mais il vous aidera à résoudre des problèmes simples.

Si vous êtes loin de votre ordinateur, vous pouvez également payer pour utiliser Techmaster, qui résoudra les problèmes sans que vous ayez à faire grand-chose.

Et si vous souhaitez vraiment parler à quelqu’un, vous trouverez un numéro de téléphone caché dans la section « Contactez-nous » du site Web de McAfee.

Verdict final

McAfee propose l’une des suites de sécurité en ligne les plus complètes que nous ayons testées, avec toute une série de fonctionnalités vraiment utiles pour protéger vos appareils contre les virus. Nous avons particulièrement apprécié l’outil Shredder et l’extension de navigateur WebAdvisor.

Bien qu’il existe des offres d’antivirus en ligne moins chères, McAfee vous en donne beaucoup pour votre argent, notamment en vous permettant d’utiliser le VPN sécurisé de McAfee, le gestionnaire de mots de passe True Key et le stockage crypté.

Mais McAfee n’est pas sans défauts : le site Web, l’application et les plans tarifaires sont tous un peu confus et désorganisés, et les fonctions Web Boost/App Boost peuvent être décevantes.

Cependant, si vous cherchez un logiciel antivirus pour protéger tous vos appareils à un prix raisonnable, vous ne pouvez pas vous tromper avec le logiciel antivirus de McAfee.

 

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