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Assistance MAC

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    • Obtenir de l’aide sur la marque MAC
    • Problèmes technique avec le produit / service MAC
    • Un service d’assistance MAC est hors service pour vous (HS)
    • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque MAC

Informations MAC sur leur page Facebook. Vous trouverez sur cette page M·A·C Cosmetics les informations de la marque MAC qui propose des services dans des catégories ci-dessous :

Catégories

Produit/service

 

Beauté, cosmétiques et remise en forme

 

Entreprise de télécommunications

 

 

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Vous trouverez plus d’informations sur votre besoin d’assistance en vous connectant à l’adresse https://www.maccosmetics.fr/

Ce que propose MAC sur www.maccosmetics.fr

 

MAC Cosmetics | Produits de beauté et de maquillage - Site officiel

 

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Questions le plus souvent demandé à l’assistance MAC

Retrouvez les questions posées à @MACcosmetics :

Description des services et produits MAC

Qui est la société MAC ? Quel service propose t’elle ? Historique M·A·C Cosmetics

Fondée à Toronto en 1984, MAC Cosmetics est le leader mondial du maquillage professionnel. Vendue dans plus de 120 pays, MAC Cosmetics est l’une des trois premières marques mondiales de maquillage, avec un chiffre d’affaires annuel de plus d’un milliard de dollars et 500 magasins indépendants.

Pendant de nombreuses années, le secteur des cosmétiques a été fortement tributaire de l’expérience des magasins physiques et des achats en magasin. Cependant, alors que le monde continue de se tourner vers l’Internet pour la plupart des achats, MAC a ressenti le besoin d’une expérience omnicanale plus forte et plus moderne et a demandé l’aide de Valtech.

Donner la priorité à la relation client

Dans un monde d’expériences connectées et d’espaces dynamiques, la relation avec le client est essentielle. Comme un certain nombre de marques, MAC souhaitait créer une nouvelle expérience pour ses clients, qui changerait non seulement la façon dont ils interagissent avec la marque, mais aussi la façon dont ils essaient et achètent du maquillage dans un avenir proche.

Afin de répondre à ces besoins, Mac a décidé de revitaliser et de démontrer l’innovation et les expériences de vente au détail de pointe dans ses magasins, en commençant par un concept store unique et innovant dans le Queens, à New York. Ce concept store est un laboratoire de vente au détail qui teste les innovations avec des consommateurs en chair et en os, puis partage les expériences réussies avec le reste du parc de magasins.

Les clients de MAC ont désormais accès à une expérience unique dans le secteur des cosmétiques. Dans le concept store, l’expérience connectée commence par l’enregistrement du client via MAC Pass en scannant un code QR personnel à l’une des stations (Lèvres, Yeux ou Visage). MAC Pass crée un profil d’engagement (MAC PASS STUDIO) qui recueille des informations sur les produits et les teintes préférés des consommateurs, les selfies, les gifs, etc. et enregistre ces informations pour que le client puisse y accéder facilement plus tard. L’objectif final est d’établir un profil complet du consommateur en reliant tout engagement hors ligne à un engagement en ligne.

Le fait de se connecter au MAC Pass permet également aux écrans interactifs de chaque station de reconnaître le client et de suivre ses préférences tout au long de son expérience d’achat. Grâce à cette innovation, il est plus facile de suivre le nouveau rouge à lèvres que vous avez exploré dans la station Lèvres et d’utiliser cette information pour créer un look complet en choisissant des produits complémentaires dans les stations Yeux et Visage. Cela donne lieu à une expérience vraiment unique, dans laquelle les choix faits numériquement sont transposés sans effort dans le monde réel.

Tout commence par le design

Une partie de ce qui rend la nouvelle expérience omnicanale de MAC Cosmetics si singulière est son design UX. Comme nous le faisons toujours, Valtech a donné la priorité à l’utilisateur final et a vraiment réfléchi aux outils dont il avait besoin, non seulement pour obtenir les informations que MAC voulait qu’il ait à chaque instant, mais aussi pour faire en sorte que l’expérience soit toujours amusante et divertissante. En donnant la priorité au facteur divertissement de l’interface, nous avons fait en sorte que les clients reviennent et partagent leurs expériences avec leurs amis.

Essai virtuel (VTO)

Grâce à la fonction améliorée d’essai virtuel, les clients peuvent utiliser la réalité augmentée pour essayer une large gamme de produits MAC directement depuis leur appareil personnel ou sur l’un des écrans du magasin. Tout, du rouge à lèvres au fard à paupières, peut être visualisé directement dans l’application. Les clients peuvent ensuite marquer leurs produits préférés, prendre des selfies et créer des gifs, et partager facilement leur nouveau look virtuel avec leurs amis.

Tapez et essayez

Une autre fonctionnalité amusante et unique du concept store est Tap and Try. Utilisant la technologie RFID de nos clients, Tap and Try permet à un client d’essayer un produit en le prenant simplement en main. Au lieu de faire défiler les options sur l’écran VTO de l’application ou à l’une des stations, il suffit de prendre un produit. La technologie reconnaît le produit dans les mains du consommateur et l’essaie instantanément sur un miroir virtuel face au client. Il s’agit d’une expérience physique-virtuelle instantanée qui offre des possibilités considérables à mesure que nous évoluons vers des emballages de produits plus intelligents et activés numériquement.

Augmentation de l’engagement de 200 % au cours du premier mois

Au cours du premier mois, nous avons constaté une augmentation de plus de 200 % de l’engagement. Il s’agit de l’engagement moyen en magasin avec des outils numériques comparables par rapport à ce magasin (une moyenne de tous les taux d’engagement pour chaque expérience).

Le PASS MAC a connu l’engagement le plus fort, avec plus d’un tiers des consommateurs en magasin utilisant cette fonctionnalité.

Au centre du nouveau magasin MAC Cosmetics, des maquilleurs professionnels sont plus que prêts à apporter leur expertise. Cet accès à des artistes professionnels est depuis longtemps l’un des éléments qui distinguent MAC de la concurrence, et il était essentiel que le nouveau concept de magasin ne perde pas cela. Au contraire, grâce aux préférences agrégées au sein de MAC PASS STUDIO, les artistes sont mieux placés que jamais pour servir les clients.

Commentaires qualitatifs :

L’expérience « tapez et essayez » pour les lèvres a été qualifiée de meilleure section du magasin en raison de la facilité de navigation, de l’imagerie claire des teintes et de la connexion avec l’essai virtuel (VTO).

L’essai virtuel des yeux est amusant et attrayant, à tel point que nous développons cette section avec des essais individuels de teintes pour les yeux (plutôt que des looks).

L’impression personnalisée est l’un des éléments préférés de la boutique, les clients appréciant la possibilité de s’approprier la balle pour les lèvres ou la palette pour les yeux.

Cette nouvelle expérience apporte des niveaux exceptionnels de personnalisation. Tout, depuis l’ajout de touches personnelles à l’emballage final des produits achetés jusqu’aux palettes entièrement personnalisées créées à partir des couleurs préférées du client, a été pris en compte dans cette poussée pour offrir à l’utilisateur une expérience d’achat de cosmétiques totalement unique. Et de nouvelles fonctionnalités sont prévues pour être déployées dans un avenir proche. MAC est à l’avant-garde de l’avenir de l’expérience cosmétique et Valtech est fier de s’associer à elle pour donner vie à cet avenir.

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