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L'olivier Assurance - assurance Auto et Habitation en ligne
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Questions le plus souvent demandé à l’assistance L'OLIVIER ASSURANCE
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Description des services et produits L'OLIVIER ASSURANCE
Qui est la société L'OLIVIER ASSURANCE ? Quel service propose t’elle ? Historique L'olivier Assurance
Filiale du groupe britannique Admiral, L’olivier – assurance auto est un assureur direct spécialisé dans l’automobile. Forte de son réseau de partenaires, la société opère exclusivement en ligne pour offrir un service rapide et efficace.
Situé à Lille, le centre de contact de L’olivier – assurance auto est le point central de l’entreprise pour la télévente, le traitement des sinistres et les autres services d’assurance automobile. Cependant, la rigidité, le manque d’évolutivité et les pannes fréquentes de son infrastructure informatique dégradaient l’expérience client, sans parler des coûts de dépannage. Les superviseurs disposaient d’outils de reporting limités qui les empêchaient de gérer les niveaux de service. L’incapacité à hiérarchiser les appels constituait également un sérieux obstacle à la formation des agents et à la gestion efficace des communications.
Avantages
– Taux de satisfaction des clients de 90 %.
– Baisse de 15 points du taux d’abandon, de 18 à 3 %.
– Amélioration de l’efficacité du premier contact et des taux de résolution
– Intégration future de nouveaux canaux et opérations
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KD :