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Questions le plus souvent demandé à l’assistance LEROY MERLIN

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Description des services et produits LEROY MERLIN

Qui est la société LEROY MERLIN ? Quel service propose t’elle ? Historique LEROY MERLIN

Leroy Merlin est la plus ancienne chaîne de magasins de bricolage proposant une large gamme de produits de construction, rénovation, décoration et jardinage en Pologne. Le premier magasin a été ouvert en 1996 à Piaseczno, près de Varsovie, et en 2012, on comptait 43 magasins Leroy Merlin dans différentes villes, avec des surfaces allant de 6 000 à 18 000 m2. Leroy Merlin est également l’une des plus grandes chaînes de magasins de bricolage en Europe. L’entreprise appartient au GROUPE ADEO.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Le programme de fidélité DOM (HOUSE) a pour but de récompenser les clients les plus précieux de Leroy Merlin. Il est disponible dans tous les magasins Leroy Merlin en Pologne. Les clients peuvent adhérer au programme en remplissant le formulaire d’inscription disponible sur le site Internet du programme ou dans le centre de programme de chaque magasin. Après avoir rempli le formulaire, pour obtenir et activer la carte de fidélité, le client doit se rendre au Centre du programme dans un magasin sélectionné.

Chaque participant au programme reçoit trois cartes : une carte principale et deux cartes supplémentaires. Les cartes ne sont pas personnalisées et il est possible de gagner des points de fidélité sur le compte du participant à chaque fois qu’une transaction est effectuée dans un magasin Leroy Merlin. Toutes les cartes permettent de gagner des points du Programme DOM et donnent droit à des remises et autres récompenses du programme.

En s’inscrivant au programme, le participant a droit à une remise de bienvenue de 5% pour un achat unique chez Leroy Merlin. La remise est valable pendant une période d’un mois après l’activation de la carte. Le compte d’un participant au programme est valable pendant une période de 12 mois à compter du jour de l’activation de la carte, et pendant six mois après l’expiration du compte, le participant conserve tous les points qu’il a accumulés. Le renouvellement de pour une année supplémentaire est gratuit.

Règles d’attribution des points

Les points de fidélité sont accordés sur le compte d’un participant au programme à chaque achat, même ceux effectués avec une remise. Ils sont calculés sur la base du montant dépensé chez Leroy Merlin et accordés pour toutes les transactions, quel que soit le mode de paiement. Lorsque les points sont attribués, le participant est informé par email ou par SMS.

Selon les règles du programme de fidélité, le participant reçoit un point pour chaque 5 PLN dépensé par transaction. Chaque fois qu’un participant

Chaque fois qu’un participant a accumulé 1.000 points, il peut les échanger contre une réduction de 10% à usage unique sur son prochain achat chez Leroy Merlin. Pour cet achat à prix réduit, le participant reçoit également des points, à raison d’un point pour 10 PLN dépensés. Les remises accordées grâce aux points de fidélité accumulés ne sont pas cumulables, mais elles peuvent être utilisées lors de transactions ultérieures. Les points sont visibles sur le compte de fidélité du client le jour suivant une transaction donnée.

Soins spéciaux

Les clients les plus précieux de Leroy Merlin peuvent bénéficier d’une attention particulière. Ils ont accès à des offres spéciales et à des événements particuliers organisés par un magasin sélectionné. Les organisateurs du programme leur proposent également des remises saisonnières, d’excellentes conditions de crédit, des présentations professionnelles, des démonstrations intéressantes, des innovations techniques et bien d’autres attractions. Ces clients spéciaux sont systématiquement informés des événements à venir, en tenant compte de leur préférence pour l’utilisation de canaux de communication particuliers.

Communication avec les participants

L’information sur le nombre de points sur le compte d’un participant est disponible aux caisses de tous les magasins, où est également vérifié le droit du client à une réduction, ainsi que la validité du compte. Il est également possible d’obtenir ces informations auprès d’un vendeur, dans les centres de programmes .

Les participants sont également informés de l’expiration de leur compte et de la possibilité de la prolonger par e-mail ou par SMS.

 

Avantages supplémentaires

Outre la possibilité d’utiliser des réductions, la participation au programme garantit la commodité de la relation avec Leroy Merlin lors des achats ultérieurs, grâce à l’historique des transactions en ligne disponible via un site web dédié aux membres. Cela permet d’accéder aux informations sur les achats précédents et de sélectionner facilement des produits similaires à ceux déjà achetés, ainsi que de retourner des produits sans avoir à présenter de reçu. Il aide également le client à contrôler ses dépenses et à être informé des coûts réels de fonctionnement. En outre, les participants au programme ont la garantie que les produits achetés seront livrés le jour même de l’achat. Ils peuvent également acheter le magazine de décoration intérieure « House with an Idea » pour un grosz (0,01 PLN) seulement.

Mise en œuvre du système

L’implémentation de Comarch Loyalty Management dans la chaîne de magasins Leroy Merlin s’est terminée en avril 2008. Le projet a été réalisé en six mois.

Le système Comarch Loyalty Management mis en place dans les magasins Leroy Merlin se compose de l’application Business Administration, de l’application web B2C pour les clients et de l’application pour les bureaux de service clientèle des magasins, offrant toutes les fonctionnalités liées à l’enregistrement des clients et à l’échange de bonus.

Le système a été implémenté dans le Data Center situé au siège de Leroy Merlin, rassemblant les données dans une base de données centrale. Le système a été mis en œuvre sur un modèle hors ligne. Les données de fidélité transactionnelles sont enregistrées dans le système de caisse et, une fois attribuées au numéro de la carte de fidélité, transférées une fois par jour, dans le cadre d’un fichier unique, vers le système de fidélité pour traitement ultérieur. Les opérations de rachat qui diminuent le solde des points de fidélité sont enregistrées en ligne dans le système.

La solution permet à Leroy Merlin de communiquer de manière personnalisée avec un client en utilisant différents canaux de communication et de mettre en place différents types de campagnes promotionnelles basées sur n’importe quel attribut de transaction, y compris les SKU (Stock Keeping Units). Le système permet également de définir une stratégie de récompense individuelle pour des segments de clientèle particuliers.

En 2010, Leroy Merlin a également mis en place le système Comarch Campaign Management, qui permet de réaliser des campagnes marketing automatisées. Comarch Campaign Management est entièrement intégré au système CLM. La solution permet à Leroy Merlin d’établir une communication personnalisée avec un client en utilisant différents canaux de communication et de construire différents types de campagnes promotionnelles basées sur n’importe quel attribut de transaction, y compris les SKU (Stock Keeping Units). Le système permet également de définir une stratégie de récompense individuelle pour des segments de clientèle particuliers. En 2010, Leroy Merlin a également mis en place le système Comarch Campaign Management, qui permet de réaliser des campagnes marketing automatisées. Comarch Campaign Management est entièrement intégré au système CLM. Ainsi, des segments de fidélité peuvent être utilisés dans le cadre de campagnes marketing et les clients bénéficient de remises supplémentaires en récompense de leur participation aux campagnes marketing. et les clients bénéficient de remises supplémentaires en récompense de leur participation aux campagnes marketing.

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