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Description des services et produits LA REDOUTE

Qui est la société LA REDOUTE ? Quel service propose t’elle ? Historique La Redoute

La Redoute, qui fait partie du groupe Galeries Lafayette, est spécialisée dans l’habillement et les articles de décoration. Elle est un leader du commerce électronique dans le secteur de la maison et de la mode en France. Son activité commerciale internationale repose sur trois éléments principaux : les filiales, les sites web et les partenariats. La Redoute.fr est le plus grand site de vente de vêtements et de matériaux de décoration en France, visité en moyenne par neuf millions d’utilisateurs chaque mois. Avec des bureaux dans six pays (Royaume-Uni, Russie, Suisse, Belgique, Portugal et Espagne), La Redoute s’efforce continuellement d’améliorer sa compétitivité en établissant des partenariats efficaces avec des distributeurs ayant une forte position sur le marché en Chine, en Suède, en Grèce, en Roumanie, en Afrique et au Japon.

Les défis de l’entreprise

En tant qu’entreprise internationale comptant un nombre croissant de clients et de partenaires dans le monde entier, La Redoute exige une qualité de produit élevée et une communication efficace avec ses clients et ses fournisseurs. Sa précédente solution EDI n’était plus en mesure de répondre aux attentes élevées de cette entreprise en pleine croissance. En conséquence, La Redoute a pris des mesures pour améliorer la gestion des documents avec ses partenaires commerciaux et pour faciliter le suivi des processus de livraison directe dans la chaîne d’approvisionnement. Le déploiement d’une solution EDI sur mesure s’est inscrit dans la stratégie de développement de La Redoute, car le processus d’échange de documents existant produisait des erreurs et des irrégularités qui entravaient la traçabilité des commandes pour La Redoute et ses fournisseurs, ce qui avait un effet négatif significatif sur la qualité du service client et de l’activité commerciale.

Des efforts ont donc été faits pour suivre plus efficacement l’exécution des commandes, du placement à l’expédition et à la facturation, garantissant ainsi un service client et une activité commerciale de haute qualité. Afin de gérer tous ces processus, une gestion efficace des flux de données était nécessaire. La société recherchait un fournisseur EDI international capable de connecter facilement et rapidement tous ses partenaires commerciaux, y compris les fournisseurs et les prestataires de services logistiques. C’est là que la coopération avec Comarch a commencé.

La solution

Le projet lancé début 2018 comprend à la fois la migration technique et la connexion de nouveaux partenaires. L’équipe de mise en œuvre de Comarch a collaboré étroitement avec le service informatique de La Redoute pour identifier les besoins spécifiques de l’entreprise. Comarch a pris la responsabilité des intégrations de systèmes et a fourni un large éventail de services, notamment l’intégration et la formation des partenaires, l’hébergement des applications et le support du service desk.