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    • Obtenir de l’aide sur la marque IKEA
    • Problèmes technique avec le produit / service IKEA
    • Un service d’assistance IKEA est hors service pour vous (HS)
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Questions le plus souvent demandé à l’assistance IKEA

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Description des services et produits IKEA

Qui est la société IKEA ? Quel service propose t’elle ? Historique IKEA

IKEA est le plus grand détaillant de meubles au monde, mais il ne fabrique pas les meubles qu’il vend. Si la plupart des produits IKEA sont conçus en Suède, la fabrication proprement dite a lieu en Chine et dans des pays en développement comme le Viêt Nam, la Malaisie et le Myanmar, ainsi que dans des pays d’Europe de l’Est comme la Roumanie et la Pologne. Au total, quelque 1 350 vendeurs répartis dans 52 pays sont chargés de fournir les meubles de style suédois d’IKEA.

Inventif dès le départ

Le secteur de l’ameublement d’IKEA a vu le jour à la fin des années 1940, lorsque Ingvar Kamprad, fondateur de l’entreprise et déjà jeune entrepreneur, a commencé à vendre par correspondance des meubles produits par des fabricants locaux. Au fur et à mesure que son entreprise se développait, Kamprad a pu remplacer la publicité locale et le bouche à oreille par un catalogue de meubles. Tout en poursuivant ses activités de vente par correspondance, IKEA ouvre en 1953 sa première salle d’exposition de meubles. Les clients pouvaient ainsi se rendre compte par eux-mêmes de la qualité et du rapport qualité-prix avant de passer commande. En 1956, IKEA a commencé à concevoir ses propres produits d’ameublement exclusifs et c’est dans cette décision que réside la différence qui distingue IKEA des autres détaillants de meubles à bas prix.

Plutôt que de parcourir le monde à la recherche de produits suffisamment économiques à vendre, IKEA commence par définir des spécifications de conception et un objectif de prix, puis sollicite des solutions auprès de fabricants capables de répondre à ces spécifications et à cet objectif. Compte tenu du marché mondial de IKEA, l’incitation est puissante et débouche souvent sur de nouveaux procédés de fabrication innovants et des utilisations efficaces des matériaux. L’expansion constante d’IKEA sur de nouveaux marchés et l’évolution constante des économies des pays où IKEA cherche à s’approvisionner en produits signifient que les particularités de ce qui est fabriqué et de l’endroit où il est fabriqué changent constamment.

La recherche de la durabilité

Le coût de la main-d’œuvre est un facteur important, bien sûr, mais aussi l’accès à un approvisionnement fiable en matières premières, en particulier en bois et en produits du bois. IKEA est le troisième plus grand consommateur de bois au monde. Soucieuse de l’avenir et consciente de la forte demande en ressources ligneuses qu’entraîne la production de meubles IKEA, la holding IKEA a acquis une forêt de 25 000 acres dans le comté de Lowndes, en Alabama. La forêt de l’Alabama sera gérée par la société Campbell Global, basée à Portland, dans l’Oregon, et leader en matière d’investissement durable dans le bois.

L’entretien responsable et durable des ressources en bois est depuis longtemps une préoccupation et un objectif de la direction d’IKEA. La vérification de l’origine du bois est problématique lorsque le bois passe par de multiples courtiers et que, dans les pays en développement, l’application locale de la législation sur la récolte illégale de bois peut être laxiste ou inexistante. Le groupe IKEA possède également plus de 250.000 acres de terres forestières en Roumanie et dans les États baltes. En possédant et en gérant ses propres forêts, IKEA peut optimiser leur santé et leur productivité à long terme tout en garantissant la provenance durable de son approvisionnement en bois.

L’empire IKEA compte plus de 350 magasins répartis dans 41 pays, ce qui signifie que les frais d’expédition figurent en bonne place dans les considérations de coûts. C’est pourquoi la répartition de la fabrication à travers le monde est judicieuse, même la production de certains meubles en Amérique du Nord, où les coûts de main-d’œuvre sont plus élevés mais où le bois est abondant et la proximité des marchés clés est avantageuse.

L’un des pires (ou peut-être le meilleur) aspects d’IKEA est que le magasin est tout simplement énorme. Son plan en forme de labyrinthe vous amène inévitablement à errer sans but parmi les maquettes de pièces pendant des heures, puis à acheter bien plus que les étagères ou les serviettes de bain pour lesquelles vous étiez venu au départ. Heureusement qu’il y a les boulettes de viande suédoises à la fin du voyage pour vous redonner de l’énergie. Mais IKEA vient d’introduire une toute nouvelle expérience : un magasin de proximité dans le quartier Harajuku de Tokyo. Il s’agit d’un espace de vente d’environ 27 000 pieds carrés, ce qui est bien plus petit que les 300 000 pieds carrés habituels d’un magasin IKEA.

Bien que la société ait déjà eu l’occasion de créer des magasins de meubles de petit format dans les centres-villes (il y en a actuellement à New York, Londres et Paris, et d’autres sont en préparation), IKEA Harajuku ne vend pas seulement des meubles, mais aussi un konbini, la quintessence du magasin de proximité japonais, où l’on peut trouver de tout, de l’expresso au sundae à base de plantes.

IKEA Harajuku dispose également d’un café séparé, mais ne vous attendez pas à y trouver des boulettes de viande suédoises. Le menu propose des bröd tunnbröd, ou pains plats, aux saveurs sucrées et salées, ainsi que des soupes et des jus.

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