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L’installation et la mise à disposition de WiFi gratuit pour les clients ne sont plus une option pour de nombreux types d’entreprises. Il est devenu un élément important de l’expérience client et vous permet de vous connecter avec vos clients pour leur apporter de la valeur. Sachant cela, comment mettre en place le WiFi gratuit pour les clients et s’assurer que votre entreprise crée une expérience client positive ? La clé est d’éviter les pièges potentiels et de s’assurer que votre service WiFi représente tout ce que vous voulez défendre.

1. Comprendre ce qui fait la valeur d’une connexion WiFi gratuite pour les clients ?

Avant tout, mettez en place une connexion WiFi gratuite pour les clients, qui soit rapide, sécurisée et fiable. Sinon, vous risquez de rendre vos clients encore plus frustrés qu’ils ne le seraient sans aucun accès à Internet.

Considérez votre connexion comme un service essentiel offert à vos visiteurs. Il ne suffit pas de fournir le strict minimum. Vous n’accepteriez pas qu’une seule lampe faible éclaire toute votre entreprise. N’acceptez pas l’équivalent avec votre WiFi client.

Si votre connexion est irrégulière ou lente, il est temps de la dépanner. Passez en revue tous les responsables potentiels de la lenteur ou de la perte de connexion. Cela peut inclure les éléments suivants :

-Un plan de service qui ne répond pas aux besoins de votre entreprise
-un routeur ou un autre équipement obsolète
-Un routeur ou un autre équipement obsolète – Un micrologiciel de routeur obsolète
-Interférence de réseaux voisins
-Problèmes de fréquence
-L’emplacement de votre routeur

Si vous avez des difficultés à diagnostiquer et à résoudre le problème, essayez ce guide d’Intel. Consultez également l’article de Christina Mercer intitulé « 10 Reasons Your WiFi Speed Stinks and What You Can Do About It ».

2. Disposer d’une bande passante suffisante pour fournir un WiFi rapide et fiable

Lorsqu’il s’agit de configurer le réseau WiFi de votre client, votre routeur n’est qu’une partie de l’histoire. Vous avez également besoin d’une bande passante suffisante pour répondre aux demandes des clients sur votre connexion.

Estimez la quantité de bande passante dont vous aurez besoin, ce qui signifie comprendre le type de navigation que vos clients voudront faire et le nombre d’appareils que vous prendrez en charge. N’oubliez pas que la plupart des gens se servent beaucoup plus de leur téléphone portable que par le passé, ce qui peut doubler le nombre de vos appareils si ces utilisateurs mobiles apportent également des ordinateurs portables.

Une ligne directrice générale pour la bande passante est « 120 kilobits par seconde pour chaque utilisateur que vous prévoyez de prendre en charge en même temps », écrit Robert Moskowitz. « Dix utilisateurs auront besoin de 1,2 mégabits par seconde. Vingt utilisateurs auront besoin du double. »

Faites le calcul pour votre entreprise, puis comparez-le aux niveaux de service haut débit proposés par votre FAI pour trouver un plan adapté. N’oubliez pas que ces chiffres peuvent augmenter avec le temps, à mesure que votre entreprise se développe. Assurez-vous d’avoir une marge de manœuvre pour tenir compte de la croissance future et sachez que personne ne s’est jamais plaint d’une connexion WiFi trop rapide.

3. Le WiFi gratuit ne doit pas signifier une bande passante illimitée dans toutes les situations

Si votre équipement et votre connexion sont configurés correctement et que vous rencontrez encore des problèmes, il se peut que vous ayez affaire à quelques invités qui utilisent beaucoup de bande passante. Si c’est le cas, restreindre la diffusion en continu à partir de sites spécifiques ou interdire le téléchargement de pair à pair, à l’aide d’un outil de filtrage de contenu, pourrait vous aider. Cet article présente une excellente discussion sur la façon dont différents propriétaires de petites entreprises du secteur de l’hôtellerie ont abordé le problème.

N’oubliez pas que ces utilisateurs sont toujours vos clients. Il est raisonnable (et peu surprenant) d’entrer dans une entreprise et de trouver YouTube ou Netflix bloqués pour des raisons de bande passante. Cependant, pensez à mettre un peu d’énergie dans la façon dont vous communiquez cette information.

Lorsque vous choisissez le langage, insistez sur le fait que ces restrictions permettent à tout le monde de bénéficier d’une connexion rapide. Ce type de message est beaucoup plus positif que « Site interdit » ou tout autre message d’erreur par défaut affiché par votre filtre de contenu.

4. Le WiFi que vous offrez doit être une connexion sécurisée

Lorsque vous diffusez une connexion gratuite à Internet que presque tout le monde peut utiliser, la sécurité du réseau est indispensable. Les données personnelles de vos clients, comme les numéros de carte de crédit ou les noms d’utilisateur et les mots de passe, ainsi que vos propres données professionnelles sont en danger. Encore une fois, il s’agit d’une question d’expérience client, et cette expérience doit rester de premier ordre.

Le premier point de départ est le protocole de sécurité de votre routeur. Les normes relatives aux mots de passe ont changé, mais la plupart des routeurs proposent encore d’anciennes normes qui ne sont plus aussi sûres.

Le protocole WEP (« Wired Equivalent Privacy ») présente des faiblesses connues et est généralement considéré comme risqué, bien qu’il soit encore utilisé. Le WPA (« WiFi Protected Access ») est plus solide, et le WPA2 l’est encore plus. Si vous ne disposez pas de protocoles de mot de passe plus récents, voyez si une mise à jour du micrologiciel est disponible, mais il est probablement temps d’envisager d’acquérir un appareil plus récent.

5. Séparez votre réseau WiFi gratuit de votre réseau professionnel

Un moyen courant d’isoler votre réseau des attaques consiste à disposer de points d’accès distincts pour votre réseau professionnel et votre réseau WiFi public. Utilisez la technologie SSID (Service Set Identifier) pour permettre aux invités d’utiliser le WiFi tout en gardant votre réseau professionnel à l’écart des clients. Vous pouvez également utiliser la technologie SSID pour programmer des heures d’ouverture et de fermeture automatiques, afin de ne pas laisser accidentellement une porte numérique ouverte lorsque vous fermez la porte.

Ce que vous pouvez faire dès maintenant pour mettre en place et fournir du WiFi gratuit à vos clients

Offrir le WiFi gratuit aux clients n’est pas facultatif. Il s’agit désormais d’un élément essentiel de l’expérience client. En même temps, s’il est mauvais de ne pas fournir d’accès au réseau, avoir un réseau lent ou non sécurisé peut être encore pire. Lorsque vous mettez en place un accès WiFi gratuit pour les clients, assurez-vous que la connexion est rapide, fiable et sûre.

1-Sélectionnez un fournisseur d’accès Internet (FAI) fiable pour vous aider à mettre en place un accès WiFi gratuit pour vos clients.
2-Vérifiez votre équipement et mettez-le à jour, remplacez-le ou déplacez-le si nécessaire. Assurez-vous que votre matériel est conforme aux normes actuelles.
3-Collez avec votre FAI pour déterminer la quantité de bande passante dont vous aurez besoin. N’oubliez pas que vous n’avez pas seulement affaire à des ordinateurs, mais aussi à des appareils mobiles.
4-Lorsque vous mettez en place un réseau WiFi gratuit pour les clients, séparez votre réseau professionnel de votre réseau sans fil public.
5-Veuillez vous assurer que les clients acceptent vos conditions d’accès. Cela protégera votre entreprise et peut limiter votre responsabilité si un visiteur utilise votre réseau à mauvais escient.
6-Employez des outils de filtrage pour empêcher l’utilisation d’une bande passante élevée par des utilisateurs uniques.
7-Utiliser un protocole de mot de passe plus récent et envisager un point d’accès partagé pour vous protéger et protéger vos utilisateurs.
8-Faites en sorte qu’il soit facile pour les visiteurs d’obtenir le nom du réseau et le mot de passe pour se connecter.
9-Si vous êtes dans une zone desservie par Cox Business, appelez-nous ou visitez le site suivant