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Questions le plus souvent demandé à l’assistance EXPEDIA

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Description des services et produits EXPEDIA

Qui est la société EXPEDIA ? Quel service propose t’elle ? Historique Expedia

Expedia est une agence de voyages en ligne. En 1996, elle a révolutionné un marché qui, à l’époque, était très laborieux et inefficace. En déplaçant toutes les fonctions de réservation et de recherche en ligne, Expedia a offert aux gens un moyen beaucoup plus facile de trouver et de réserver des hôtels, tout en s’informant sur d’autres possibilités de voyage.

Expedia est une filiale du groupe Microsoft, mais en 2001, après quelques années de grand succès, Bill Gates a décidé que la société devait entrer en bourse. Le siège social d’Expedia se trouve à Bellevue, WA, de l’autre côté du lac Washington, à proximité de Seattle et du siège de Microsoft.

QUE PEUT-ON RÉSERVER PAR L’INTERMÉDIAIRE D’EXPEDIA ?

Les utilisateurs peuvent passer par l’interface Web facile à utiliser d’Expedia pour configurer un certain nombre d’aspects différents de leurs voyages. C’est l’une des raisons pour lesquelles Expedia est devenu un moyen si populaire de planifier et de réserver des voyages : la consolidation de tous les aspects en une seule interface. Les choses que vous pouvez réserver par le biais d’Expedia sont :

-les billets d’avion
-Réservations d’hôtel
-Location de voitures
-Croisières
-Forfaits vacances
-divers autres services que l’on pourrait associer à la réservation d’un voyage auprès d’un agent traditionnel.

COMMENT EXPEDIA GAGNE-T-ELLE DE L’ARGENT ?

Expedia gagne de l’argent de différentes manières. La plus importante est la réservation d’hôtels, que la société est principalement connue pour permettre aux utilisateurs de faire. Un énorme 70% des revenus d’Expedia est généré par les hôteliers (personnes qui possèdent ou gèrent des hôtels). La façon dont Expedia a réussi à s’implanter est une simple stratégie d’offre et de demande. Expedia achète un grand nombre de chambres à un prix réduit et présente ensuite les réservations sur son site web comme les moins chères du marché.

Par exemple, Expedia fait la promotion d’un voyage de sept nuits tout compris sur une île isolée des Caraïbes. Expedia contacte un hôtel de l’île et achète un bloc de, disons, 100 chambres à un prix réduit (car tout est moins cher en gros). Expedia achète ensuite un grand nombre de billets d’avion à destination de cette île, généralement à un prix très réduit, voire nul. Ensuite, Expedia propose l’offre à deux personnes à un prix de 1 700 dollars, qui sera très probablement au moins légèrement moins cher que sur d’autres sites. Les gens font une bonne affaire et Expedia est en mesure de remplir plus de sièges d’avion et de chambres d’hôtel. Et Expedia ne paie qu’une partie de ce qu’elle facture aux clients pour ce service, ce qui signifie qu’elle profite de chaque transaction.

Les commissions constituent un autre moyen pour Expedia de gagner de l’argent. Étant donné qu’Expedia propose toujours le prix le plus bas (ou du moins un prix inférieur à celui proposé par l’hôtel), les gens sont beaucoup plus enclins à partir en voyage. Les hôteliers sont donc beaucoup plus enclins à vendre des chambres à Expedia, car un peu d’argent vaut mieux que pas d’argent. Les commissions sont généralement comprises entre 20 et 25 %.

Par exemple, si un hôtel vend une chambre (dans cet exemple, il s’agit d’une seule chambre, mais dans la réalité, il y en aurait beaucoup plus) à Expedia pour 100 $ et qu’Expedia obtient la réservation de la chambre, Expedia encaissera ces 100 $ et paiera 75 $ à l’hôtel (si la commission est de 25 %). Ils diront que ces 25 dollars sont destinés au service clientèle, au marketing et à diverses autres fonctions commerciales.

DES FRAIS CACHÉS ?

Expedia gagne un peu d’argent grâce aux frais. Ces frais ne sont pas cachés, mais ils ne sont pas non plus visibles. Ils peuvent s’en tirer parce qu’ils ne facturent pas aux utilisateurs de frais pour réserver l’hôtel, ou quoi que ce soit qu’ils réservent, en premier lieu. Ces frais comprennent :

-Les frais d’annulation d’une réservation plus de 24 heures après la réservation.
-Les frais de certaines compagnies aériennes pour les bagages en surpoids.
-Frais de wi-fi dans certains hôtels
-les frais d’excursion en dehors de la station
-Frais de stationnement dans certains lieux
-Frais de repas dans les hôtels
Frais de repas à l’hôtel – Frais de spa, de gymnase et de piscine à l’hôtel.

COMMENT EXPEDIA OBTIENT-ELLE SES DONNÉES ?

Expedia a-t-elle des employés à plein temps dont la seule responsabilité est de parcourir Internet pour trouver des hôtels auxquels elle peut acheter des chambres, puis de contacter ces hôtels et de conclure un accord pour ces chambres ? Certainement pas. Expedia a recours à une organisation tierce qui s’occupe de tout cela pour elle. Cette méthode s’appelle « Merchant Inventory ». Elle dispose de contractants locaux, essentiellement des personnes « sur le terrain » qui collectent des données sur les hôtels dans différentes régions.

ALORS, COMBIEN GAGNE EXPEDIA PAR AN ?

Contrairement à de nombreux services technologiques qui opèrent dans ce type d’industries, Expedia sait comment empiler l’argent. Elle sait comment gagner un joli penny. Et la société y a contribué en concluant des accords lucratifs pour acheter d’autres sociétés, qui étaient des concurrents d’Expedia, renforçant ainsi sa forte emprise sur le marché. Ce graphique met en évidence la croissance exponentielle que la société a connue année après année :

 

QUI SONT LES PRINCIPAUX CONCURRENTS D’EXPEDIA ?

Certaines des entreprises qui semblent être les principaux concurrents d’Expedia font en fait partie de l’entreprise. Ces sites sont Orbitz, HomeAway, Hotwire.com, Travelocity et Trivago, pour n’en citer que quelques-uns. Mais le groupe Expedia doit tout de même faire face à une rude concurrence extérieure. Ses principaux rivaux sont :

-Airbnb
-Booking Holdings
-Sabre
-TripAdvisor
-Booking.com (Booking.yeah)
-Carlson Wagonlit Travel
-Le groupe trip.com
-Google

COMMENT LES HÔTELS SONT-ILS PAYÉS PAR EXPEDIA ?

Les hôtels ne sont pas nécessairement forcés par Expedia, mais la société prend une certaine liberté. En raison de l’énorme part de marché de la société, il est presque impossible pour les hôtels de l’éviter. La façon dont ils sont payés par Expedia, qui a été mentionnée ci-dessus, est parfaitement logique en théorie. Ils espèrent qu’en raison de la grande portée d’Expedia, cette dernière remplira des chambres qui resteraient autrement vides, s’il n’y avait pas eu ce prix légèrement réduit offert. Et pour ce service, Expedia prend une part de la réservation, donnant à l’hôtel 75 à 80 % du prix de vente initial.

Les guides touristiques et les prestataires d’activités dans les destinations de vacances populaires peuvent également s’inscrire pour proposer leurs services à la vente sur Expedia. Ces prestataires doivent passer par un processus de candidature, afin de s’assurer qu’ils sont sûrs et autres, puis ils sont placés dans le système pour que les gens puissent s’y inscrire. Afin d’être payés par Expedia, les guides locaux et les prestataires d’activités envoient des factures à la société pour toutes les excursions réservées avec succès.

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