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Exemples de services prises en charge pour l’assistance EUROSTAR :

• • Obtenir de l’aide sur la marque EUROSTAR
  • Problèmes technique avec le produit / service EUROSTAR
  • Un service d’assistance EUROSTAR est hors service pour vous (HS)
  • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque EUROSTAR

Informations EUROSTAR sur leur page Facebook. Vous trouverez sur cette page Eurostar les informations de la marque EUROSTAR qui propose des services dans des catégories ci-dessous :

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Ce que propose EUROSTAR sur www.eurostar.com

Eurostar.com: Réservation de Billets de train pour Londres

Questions le plus souvent demandé à l’assistance EUROSTAR

Retrouvez les questions posées à @eurostar :

Description des services et produits EUROSTAR

Qui est la société EUROSTAR ? Quel service propose t’elle ? Historique Eurostar

L’Eurostar existe depuis un certain temps et pourtant, voyager sur les nombreuses lignes de l’Eurostar a toujours cet attrait de la nouveauté pour beaucoup. Et à juste titre. Voici tout ce que vous devez savoir à ce sujet.

« C’est cool de voir tous ces poissons quand on traverse la mer à 300 km/h ». Il est étonnant de voir combien de nouveaux venus à l’Eurostar se laissent prendre à cette idée, ne serait-ce que momentanément. On ne voit pas les poissons, bien sûr, mais c’est quand même assez magique de traverser la Manche en 35 minutes environ pour aller en France, puis en Belgique, aux Pays-Bas et au-delà. Vous traversez le plus long tunnel sous-marin du monde, à une profondeur moyenne de 40 m sous le fond de la mer. Loin de tout poisson. Mais vous vous baladez gentiment.

Quels sont les itinéraires de l’Eurostar ?

Les grandes capitales que sont Londres, Paris, Bruxelles et Amsterdam sont les principales destinations de l’Eurostar, avec des trains circulant sept jours sur sept, tous les jours sauf le 25 décembre, au départ et à destination respectivement de St. Pancras International (connu par beaucoup sous le nom de Kings Cross), de la Gare du Nord, de Bruxelles Midi et d’Amsterdam Centraal. Les autres arrêts principaux, selon le service et la saison, sont Calais, Lille, Lyon, Avignon, Marseille, Marne-la-Vallée (pour Disneyland® Paris) et Rotterdam aux Pays-Bas. Pour en savoir plus sur le voyage de Londres à Paris, cliquez ici. La cerise sur le gâteau hivernal est un service de train de ski de Londres à Bourg-St-Maurice dans les Alpes françaises entre décembre et avril. REMARQUE : Malheureusement, le train de ski saisonnier d’Eurostar ne fonctionnera pas pendant la saison 2020/21 en raison des répercussions de l’attentat COVID-19.

Existe-t-il d’autres gares Eurostar au Royaume-Uni ?

L’Eurostar part également d’Ashford International ou d’Ebbsfleet International dans le Kent, au Royaume-Uni. Tous les services ne s’arrêtent pas ici mais il y a des parkings si vous voulez conduire ou éviter le centre de Londres.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver mes billets Eurostar ?

La bonne nouvelle est que, par rapport à de nombreuses autres compagnies ferroviaires, vous pouvez réserver vos billets Eurostar 180 jours à l’avance, et que des billets à prix réduit sont parfois mis en vente tout au long de l’année à des moments sporadiques. Nous enverrons toujours des bulletins d’information, publierons des blogs et mettrons à jour nos médias sociaux lorsque ce sera le cas.

Existe-t-il différentes « classes » Eurostar ?

Réservez votre billet Eurostar ici sur notre plateforme et choisissez parmi les options suivantes :

Standard : Ces billets Eurostar bon marché ne signifient pas que ce sont les sièges les moins chers. Ce sont des sièges confortables avec beaucoup d’espace pour les jambes, mais ils ne disposent pas tous de prises de courant. L’enregistrement se fait 45-60 minutes avant le départ.

Standard Premier : Plus d’espace pour les jambes, plus de luxe et plus de repas. Avec des prises de courant à chaque siège, vous pouvez travailler, vous faire servir un repas léger et vous sentir un peu plus choyé. Heure d’enregistrement identique à celle d’un billet Standard.

Business Premier : Arrivez 10 minutes avant le départ, rendez-vous dans un salon « Premier » plus calme et prenez un repas de trois plats à bord. Avec les mêmes sièges spacieux que le tarif Standard Premier, le plus grand avantage de ce billet est sa flexibilité. Notez que ce tarif n’est pas disponible sur les services Eurostar à destination de Lyon, Avignon, Marseille, Marne la Vallée ou les services saisonniers de trains de ski (les trains de ski ne sont pas disponibles pendant la saison de ski 2020/21).

Ai-je besoin d’un passeport ?

Oui, vous avez besoin de votre passeport. Ou d’une carte d’identité nationale pour les citoyens de l’EEE ou les ressortissants suisses. Les passeports électroniques sont excellents car ils vous permettent de passer directement par les portiques électroniques, ce qui est beaucoup plus rapide. Mais vous devez avoir plus de 18 ans pour utiliser ces portiques. Comme pour tout voyage international, vous pouvez également avoir besoin d’un visa, en fonction du passeport que vous détenez.

Comment obtenir mon billet ?

Vous devez imprimer votre billet Eurostar si vous avez réservé avec nous. Nous ne proposons pas (encore) de billets mobiles sur ces lignes. Vous pouvez le faire de deux manières : La plus simple est d’imprimer votre billet chez vous. Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez retirer votre billet à la gare Eurostar en utilisant la référence de retrait figurant dans votre confirmation de réservation. Toutefois, si vous avez réservé une série de correspondances vers ou depuis vos destinations Eurostar, il est toujours préférable d’imprimer votre billet chez vous. Les distributeurs Eurostar ne prennent pas en charge tous les billets de continuation.

Existe-t-il des tarifs réduits pour les enfants ?

Vous pouvez trouver des billets Eurostar vraiment bon marché pour les jeunes. Les enfants de moins de quatre ans voyagent gratuitement, avec un tarif enfant très avantageux pour les 4-11 ans. Il existe également un tarif réduit pour les jeunes de 12 à 26 ans, par exemple 18 £ pour un aller simple Londres-Paris.

Les enfants peuvent-ils voyager sans être accompagnés à bord d’Eurostar ?

Eurostar accepte les enfants à partir de 12 ans qui voyagent seuls sur certaines lignes. Les enfants de moins de 12 ans peuvent également voyager avec toute personne âgée de 16 ans ou plus. Toutefois, si vous avez entre 12 et 15 ans et que vous voyagez seul, un parent/tuteur doit remplir ce formulaire Eurostar et le signer à la gare, avec un agent Eurostar comme témoin. Il est utile pour l’adulte d’avoir son propre passeport comme pièce d’identité dans ce cas et, si vous n’avez pas le même nom de famille que vos enfants, d’avoir leur certificat de naissance ou votre certificat de mariage. Les choses sont un peu plus compliquées si vous voyagez en tant que résident français. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez remplir ce formulaire d’autorisation de sortie de territoire (AST) pour voyager seul.

Comment se passe la sécurité avec l’Eurostar ?

Beaucoup plus facile et rapide qu’en avion. Cependant, l’enregistrement dans l’Eurostar a toujours l’aspect d’un aéroport, avec des rayons X, des bips et des files d’attente. Mais avec un temps d’enregistrement recommandé d’au moins 45 minutes avant le départ, vous pouvez voir que les choses sont plus décontractées. Dans les terminaux Eurostar, vous vous sentez le bienvenu et vous n’avez pas l’impression que l’on cherche à vous attraper ou à vous faire payer pour avoir « enfreint les règles ». Les liquides sont autorisés, y compris le café à bord – ils vous donnent même un joli plateau pour vous aider à passer la sécurité.

L’Eurostar va-t-il maintenant directement à Amsterdam ?

Ce fantastique service direct, lancé en 2018, relie Londres à Amsterdam en 3 h 52 min, avec des arrêts à Bruxelles et Rotterdam. Cependant, vous devez changer de train à Bruxelles sur le trajet retour d’Amsterdam à Londres, pour les contrôles de sécurité et de passeport.

Combien de bagages puis-je emporter ?

Vous pouvez emporter deux bagages ainsi qu’un petit bagage à main, et il n’y a pas de restrictions de poids.

Y a-t-il de la nourriture et des boissons à bord ?

Oui, mais il s’agit des habituels sandwichs et chips coûteux. Sauf si vous voyagez en Standard Premier ou Business Premier, où les repas sont inclus et apportés à votre siège. Si vous réservez l’un de ces sièges, contactez Eurostar 48 heures à l’avance pour enregistrer vos exigences alimentaires. Une bonne raison d’aller au wagon-buffet, si vous vous rendez à Paris, est d’acheter vos tickets de métro à bord et d’éviter la queue à la Gare du Nord. Vous aurez besoin d’euros en espèces pour les acheter.

L’Eurostar est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ?

Tout à fait. Grâce à son service Eurostar Assist, chaque train Eurostar dispose d’un espace pour les personnes voyageant avec leur propre fauteuil roulant, en classe Standard ou Business Premier, mais à un tarif ferroviaire standard. Il existe également des offres spéciales pour votre compagnon de voyage. Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de réserver ces places, vous devez donc contacter Eurostar directement ou les appeler au +44 3432186186. Eurostar Assist fournit une assistance aux personnes ayant des besoins particuliers. Pour plus d’informations, consultez notre blog détaillé sur les voyages en train accessibles. Notez que vous devez arriver au point de rencontre Eurostar Assist 75 minutes avant le départ de votre train.