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• • Obtenir de l’aide sur la marque DHL
  • Problèmes technique avec le produit / service DHL
  • Un service d’assistance DHL est hors service pour vous (HS)
  • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque DHL

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Questions le plus souvent demandé à l’assistance DHL

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Description des services et produits DHL

Qui est la société DHL ? Quel service propose t’elle ? Historique DHL

Sur ce site, nous discutons souvent des transporteurs maritimes, mais la plupart du temps, nous nous concentrons sur UPS, USPS et FedEx. Nous ne mentionnons pas souvent DHL, un transporteur alternatif spécialisé dans l’expédition internationale. Il est temps d’arrêter de négliger ce qui pourrait être une option abordable pour vos expéditions de commerce électronique.

La société a été fondée à San Francisco en 1969 par trois associés : Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Le nom « DHL » est une compilation des initiales de leurs noms de famille. Depuis sa création, l’entreprise s’est développée pour employer plus de 380 000 personnes et desservir plus de 220 pays et territoires.

DHL est aujourd’hui basée à Bonn, en Allemagne, et possède des bureaux régionaux aux États-Unis et à Singapour. Elle offre des services de logistique et de traitement des commandes pour certains marchés des Amériques, de l’Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et de l’Afrique.

En plus de ses services habituels, DHL propose un ensemble de services spécifiques pour les vendeurs en ligne : DHL eCommerce. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que DHL eCommerce peut offrir à votre entreprise.

Qu’est-ce que DHL eCommerce ?

DHL eCommerce est une option d’expédition pour tous ceux qui ont besoin d’expédier un volume important de produits de commerce électronique. DHL eCommerce propose des expéditions nationales et internationales à des prix abordables pour les expéditeurs de gros volumes. Lisez la suite pour savoir si DHL eCommerce est la bonne option d’expédition pour vos besoins de commerce électronique.

Comment fonctionne DHL eCommerce ?

Prenez la meilleure plateforme de commerce électronique, ajoutez-y les meilleurs produits et ajoutez-y de nombreux clients désireux d’acheter. Ce qui manque ? Un partenaire d’expédition fiable pour mettre ces produits dans les boîtes aux lettres des clients payants. C’est là que DHL eCommerce entre en jeu. Avec une opération d’expédition en réseau dans le monde entier et un investissement important dans la logistique, DHL eCommerce propose des livraisons nationales et internationales, à des coûts réduits.

DHL propose des services destinés aux expéditeurs nationaux et internationaux à fort volume. Les services comprennent l’enlèvement, la livraison et le retour. Et cela commence par une interface de portail qui ne nécessite aucun investissement et aucun effort d’intégration de votre part. Vous disposerez d’un moyen facile de récupérer les commandes de vos marchés en ligne, de créer des étiquettes d’expédition, de suivre vos colis et de gérer les retours si nécessaire. Aux États-Unis, DHL eCommerce propose des livraisons le jour même dans tout le pays, ainsi que la livraison le jour même ou le lendemain dans certaines régions. Pour les entreprises en ligne ayant un volume de ventes élevé, il existe également une option DHL Fulfillment qui vous permet d’expédier des marchandises vers un entrepôt de traitement DHL, où elles sont stockées jusqu’à ce qu’un client passe une commande et que celle-ci soit préparée et livrée pour vous. DHL effectue des livraisons six jours sur sept et vous promet des mises à jour du statut de vos envois par e-mail ou SMS.

Vous pouvez intégrer DHL eCommerce à certaines plateformes de commerce électronique populaires, notamment :

Shopify
WooCommerce
Shippo
ShipRush
Starship IT
ConnectShip
Desktop Shipper
ProShip

Dois-je utiliser DHL Shipping ?

DHL étant un service d’expédition mondial, les commerçants de nombreux pays peuvent utiliser DHL eCommerce pour leurs expéditions nationales et internationales. Cependant, il est important de noter que DHL eCommerce est destiné uniquement aux expéditeurs de gros volumes. Afin d’utiliser DHL eCommerce, vous devez répondre aux exigences minimales d’expédition. Il vous sera demandé de prouver que vous avez expédié 100 colis par jour pendant au moins trois mois. Il peut s’agir d’expéditions nationales ou internationales, ou d’une combinaison des deux.
Combien de temps faut-il à DHL pour livrer les produits ?

Les délais de livraison de DHL varient en fonction de la relation entre l’origine et la destination. Pour les pays voisins, les délais de livraison sont généralement de deux ou trois jours, mais ils peuvent aller jusqu’à 20 jours pour les pays géographiquement éloignés. Une fois que votre envoi arrive dans le pays de destination, il sera probablement livré par le service postal local de ce pays.

DHL propose différents niveaux de service de livraison. Vous pouvez choisir – et payer – une livraison le lendemain, un service en deux ou trois jours ou un envoi par voie terrestre. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la taille de votre colis, mais vous pouvez vous faire une bonne idée en utilisant l’outil en ligne de DHL pour calculer les délais d’expédition nationaux. Un test effectué depuis mon bureau à domicile sur un colis fictif, envoyé de l’Oregon à New York, a indiqué que les colis marqués pour une livraison en un, deux ou trois jours devraient arriver à temps, et que même en utilisant l’option d’expédition terrestre, un colis théorique pourrait voyager de l’Oregon à New York en seulement quatre jours.

Services et outils d’expédition DHL eCommerce

DHL eCommerce vous permet de profiter de quelques outils et services d’expédition très utiles. Voici ce que vous pouvez attendre en tant que vendeur en ligne :

Options d’expédition internationale abordables

Expédition transfrontalière abordable avec retours
Choisissez votre niveau de service et vos caractéristiques
Dédouanement B2C
Livraison et retours du début à la fin de la transaction
Réseau de points de dépôt et d’enlèvement
Réseau mondial de traitement des commandes
Remplissage B2C et B2B

Options de livraison

Connexion aux réseaux de livraison nationaux
Paiement à la livraison (COD)
Options de paiement par portefeuille électronique
Options de livraison multiples
Six jours de livraison par semaine
Options de livraison écologique

Intégration avec vos autres services

Suivi intégré du début à la fin
Les options d’intégration comprennent les API, les portails Web, les principales places de marché et les plateformes de commerce électronique.
Mises à jour du suivi par e-mail et SMS

Tarifs d’expédition DHL

DHL eCommerce traite les informations sur ses tarifs d’expédition comme un secret bien gardé. Pour obtenir des informations sur les tarifs d’expédition, vous devez soumettre une demande d’adhésion au programme. Il vous sera demandé de fournir des informations de base sur votre volume d’expédition, puis vous recevrez un appel ou un e-mail d’un représentant du service eCommerce. Si tout va bien, vous serez invité à soumettre une demande pour vous qualifier, et si vous réussissez, vous serez mis en relation avec un représentant dans votre région. Ce qui se rapproche le plus d’un chiffre – et c’est loin d’être un chiffre réel – c’est qu’on m’a dit que, comme DHL eCommerce s’adresse exclusivement aux expéditeurs de gros volumes, vous pouvez vous attendre à ce que les prix soient inférieurs aux tarifs d’expédition standard de DHL. Votre chiffre final, si vous remplissez les conditions requises, dépendra de nombreuses variables, telles que le volume, la taille des colis, la distance parcourue, etc.

DHL divise ses services en deux catégories principales : International et National. La tarification et la logistique varient entre ces deux types d’expédition. Comme vous pouvez l’imaginer, l’expédition internationale est généralement assortie de frais plus élevés que l’expédition nationale. Découvrez ci-dessous les services que DHL propose dans chaque catégorie.

Expédition internationale DHL

Afin de déterminer le coût d’expédition de vos colis, vous devez obtenir un devis de DHL. Consultez le tableau ci-dessous pour savoir quels services internationaux vous devriez envisager.

Les services d’expédition internationaux comprennent également le logiciel ICart de DHL, qui devrait faciliter le traitement des frais d’expédition en ligne.

Ce logiciel s’intègre à votre panier d’achat (via des API) pour simplifier les calculs d’expédition. Vous serez en mesure de fournir aux clients le coût total de la livraison dans leur propre devise, y compris les dépenses liées aux taxes, aux droits et aux frais d’expédition.

Expédition nationale DHL

DHL s’associe à des services postaux locaux (comme l’USPS) pour proposer des services d’expédition nationaux. Aux États-Unis, USPS s’occupe du dernier kilomètre et de l’enlèvement du retour, et DHL gère l’enlèvement initial et le tri des colis.
Comme pour les options d’expédition internationale de DHL, vous devrez contacter un représentant DHL pour obtenir un devis pour l’expédition de votre magasin.
Informations complémentaires et services DHL

Pour plus d’informations sur les frais supplémentaires et les suppléments de DHL, rendez-vous sur le site de DHL. Vous y trouverez des informations sur le suivi des expéditions de DHL eCommerce, le calcul du poids facturable (et la compréhension de ce pesant poids volumétrique), les suppléments carburant et des informations sur ce que DHL expédie ou non.

Vous pouvez également consulter des informations sur l’assurance des expéditions, disponible auprès de U-PIC Insurance Services. Vous pouvez assurer jusqu’à 100 USD par colis, et une couverture supplémentaire est disponible.

Voici quelques autres services dont vous pouvez bénéficier :
Portail Web DHL pour gérer vos expéditions

Tous les clients de DHL ont accès au portail Web des clients de DHL. Vous pouvez utiliser cette administration en ligne pour gérer et surveiller divers aspects importants de vos expéditions. Voici une liste rapide des fonctionnalités disponibles :

Visualisation des données d’expédition et des rapports
Impression d’étiquettes et création de numéros de suivi
Fonction de téléchargement par lots
Accès aux tarifs de facturation et d’expédition
Taux de performance de livraison
Rapports d’avertissement avancés
Rapports de retard de colis
Planification des enlèvements et création de connaissements
Création et suivi des étiquettes de retour

Options d’entreposage et de traitement des commandes de DHL

L’externalisation de votre gestion des commandes présente d’énormes avantages pour les commerçants. Tout d’abord, en laissant quelqu’un d’autre stocker vos produits et préparer, emballer et expédier vos commandes, vous libérez beaucoup de temps dans votre journée. De plus, en stockant vos produits dans plusieurs entrepôts à travers le pays, vous rapprochez vos marchandises de vos clients, ce qui réduit les délais de livraison.

DHL dispose actuellement de trois entrepôts aux Etats-Unis.
Le verdict final sur DHL eCommerce

Si vous livrez souvent des colis à l’international et que vous expédiez plus de 100 articles par jour, DHL peut être la solution idéale.

Toutefois, si vous envisagez de faire appel à DHL, n’oubliez pas qu’UPS et FedEx proposent également des options d’expédition internationale de bout en bout. Consultez notre comparaison entre USPS, UPS et FedEx pour en savoir plus.

Quoi qu’il en soit, vous devrez contacter DHL pour obtenir un devis pour les besoins d’expédition de votre entreprise. Avoir une estimation en tête vous sera d’une grande aide pour continuer à comparer les transporteurs afin de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.