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Assistance BOUYGUES

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Exemples de services prises en charge pour l’assistance BOUYGUES :

    • Obtenir de l’aide sur la marque BOUYGUES
    • Problèmes technique avec le produit / service BOUYGUES
    • Un service d’assistance BOUYGUES est hors service pour vous (HS)
    • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque BOUYGUES

Informations BOUYGUES sur leur page Facebook. Vous trouverez sur cette page Bouygues Telecom les informations de la marque BOUYGUES qui propose des services dans des catégories ci-dessous :

Catégories

Entreprise de télécommunications

 

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Ce que propose BOUYGUES sur www.bouyguestelecom.fr

 

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Questions le plus souvent demandé à l’assistance BOUYGUES

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Description des services et produits BOUYGUES

Qui est la société BOUYGUES ? Quel service propose t’elle ? Historique Bouygues Telecom

Bouygues Telecom est un opérateur global de télécommunications français (mobile et fixe) avec 20M de clients et un réseau performant couvrant 99% de la population. Bouygues Telecom poursuit sa croissance en stimulant l’utilisation des données mobiles et en rendant les services Broadcom accessibles au plus grand nombre.

LE DÉFI

L’expérience client est essentielle au succès de Bouygues Telecom. Pour être compétitif et gagner, leur objectif est d’être efficace et sans erreur. Ils ont choisi l’automatisation des processus robotiques comme solution pour atteindre ces deux objectifs.

TOUTE L’HISTOIRE

Pour profiter rapidement de l’automatisation des processus, Bouygues Telecom a adopté une approche agile. Une personne a été chargée de se concentrer sur la validation du concept. Après avoir obtenu un premier succès, Bouygues Telecom a signé avec Automation Anywhere. Un an plus tard, plus de 30 processus sont automatisés. L’entreprise réalise les économies prévues de près de 400 % pour 2019 (> 10 millions d’euros par an). Dans l’ensemble, 8 départements tirent parti de l’automatisation de leurs processus, les finances et la relation client enregistrant le meilleur ROI.

Bouygues Telecom a mis en place une organisation fédérée pour l’automatisation avec un fort aspect communautaire. L’idée était simple : Les directions métiers mettent en œuvre leurs projets d’automatisation tandis que l’équipe informatique joue le rôle d’accélérateur en leur fournissant tout ce dont ils ont besoin pour avancer (plateforme, licences, expertise, aide à l’identification et à la qualification des scénarios d’usage, support communautaire). Bouygues Telecom a également pu optimiser la mise en œuvre de la plate-forme en activant des fonctions en aval.

Bouygues Telecom a identifié quelques facteurs clés pour qu’une approche RPA soit correctement dimensionnée :

 » Il y a un élément fondamental dans notre démarche d’innovation, qui consiste à identifier des partenaires métiers pour lancer les expérimentations. Si l’expérience est concluante, un partenaire s’engage à mettre en œuvre la solution à grande échelle. Dans le cadre du programme RPA, nous avons obtenu l’adhésion de deux partenaires commerciaux issus de deux unités commerciales différentes. En plus de ces partenaires, nous avons bénéficié d’un soutien fort de la part du directeur informatique afin de maximiser le succès du déploiement et de sa mise en place dans l’entreprise. L’association du directeur informatique et des responsables métiers, soutenue par un modèle opérationnel adéquat, a permis au processus de devenir évolutif dès le départ. Pour Bouygues Telecom, le parrainage et la communication des résultats extrêmement positifs ont eu un effet quasi viral en moins d’un an. Cela nous a permis de connaître une augmentation exponentielle de nos revenus à l’heure actuelle », a déclaré Antoine Geoffroy. Son conseil aux entreprises qui envisagent l’automatisation mais qui hésitent ? « N’essayez pas de tout savoir avant de commencer ; mais lancez-vous et apprenez en cours de route ! ».

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