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Assistance BLOCTEL

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Exemples de services prises en charge pour l’assistance BLOCTEL :

• • Obtenir de l’aide sur la marque BLOCTEL
  • Problèmes technique avec le produit / service BLOCTEL
  • Un service d’assistance BLOCTEL est hors service pour vous (HS)
  • Vous avez besoin d’aide à propos de la marque BLOCTEL

Informations BLOCTEL sur leur page Facebook. Vous trouverez sur cette page Bloctel Opposetel - Anti-démarchage téléphonique les informations de la marque BLOCTEL qui propose des services dans des catégories ci-dessous :

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Vous trouverez plus d’informations sur votre besoin d’assistance en vous connectant à l’adresse http://www.bloctel.gouv.fr/

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Questions le plus souvent demandé à l’assistance BLOCTEL

Retrouvez les questions posées à @bloctel :

Description des services et produits BLOCTEL

Qui est la société BLOCTEL ? Quel service propose t’elle ? Historique Bloctel Opposetel - Anti-démarchage téléphonique

« Bloctel » est le registre français des numéros de téléphone exclus. Il permet aux consommateurs de bloquer les appels téléphoniques professionnels indésirables à partir de leurs numéros personnels (gratuitement), conformément à la loi française qui a été adoptée en mars 2014. De leur côté, les entreprises sont tenues de « nettoyer » leurs listes d’appels téléphoniques non sollicités pour s’assurer qu’elles sont conformes à cette réglementation.

En théorie, on pourrait croire que les consommateurs peuvent interdire tout appel provenant de vendeurs, de spécialistes du marketing, d’agents de recouvrement, de bénévoles politiques ou de n’importe qui, n’est-ce pas ? Eh bien, il existe certaines restrictions :

Les consommateurs ne peuvent pas bloquer les appels téléphoniques d’une entreprise avec laquelle ils ont une relation contractuelle en cours.
Les appels à froid pour la vente de journaux, de périodiques et de magazines sont également autorisés.
Les appels provenant de services du secteur public, d’instituts de sondage et d’organisations à but non lucratif sont également autorisés.
Enfin, bien sûr, si vous avez donné votre numéro de téléphone à une entreprise librement et sans ambiguïté dans l’intention d’être appelé, alors, oui… vous pouvez être appelé par elle.

En tant qu’entreprise, vous devez vous assurer que vous ne faites pas de démarchage téléphonique auprès des consommateurs dont le numéro de téléphone est inscrit sur le registre de numéros exclus de Bloctel (à moins que vous n’ayez une relation contractuelle avec eux – voir ci-dessous). Cette règle s’applique que ce soit votre entreprise qui effectue le démarchage téléphonique ou que vous fassiez appel à un tiers. De même, il est interdit de louer ou de vendre à un tiers des listes contenant des numéros Bloctel.

NOTE : Même si vous faites appel à un tiers pour nettoyer vos listes de prospection via Bloctel, votre compte Bloctel doit toujours être inscrit à votre nom et payé par vous – étant entendu qu’il est sous votre entière responsabilité.

Comment éviter d’appeler à froid les numéros figurant sur la liste d’exclusion de Bloctel ?

Opposetel, l’entreprise choisie par convention de délégation de service public, est chargée de « nettoyer » les listes de démarchage téléphonique des entreprises au regard de la liste Bloctel.

Chaque professionnel doit utiliser Opposetel avant chaque campagne de démarchage, avant de fournir une liste de démarchage à d’autres professionnels, ou au moins une fois par mois pour chaque campagne de plus de 30 jours.

Le système de création d’un compte sur Opposetel en tant que professionnel est similaire à celui de l’enregistrement d’un numéro sur Bloctel en tant que particulier :

Effectuer une  » pré-inscription  » sur Bloctel

Remplir le formulaire avec le nom de votre entreprise sur www.bloctel.gouv.fr
Recevez un email de confirmation et un nom d’utilisateur pour votre compte

Tester le service

Vous pouvez tester le service Opposetel, lire les FAQ et contacter la hotline.

Choisissez votre abonnement

Choisissez l’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins (voir ci-dessus) ainsi que le mode de paiement souhaité.
Une fois le paiement confirmé, Opposetel vous confirmera l’activation de votre abonnement.

Configurez le compte pour vos utilisateurs

Vous pouvez choisir jusqu’à 8 utilisateurs différents, et devez configurer leurs noms d’utilisateurs.
Vous devez également informer chaque utilisateur des conditions générales d’utilisation.

Vous soumettez vos listes d’appels à froid à Opposetel.

Vous recevrez un email de confirmation

Vous pourrez télécharger les fichiers après leur traitement.

Opposetel traitera les fichiers dans l’ordre où ils ont été reçus. Sauf en période de forte affluence, vous devriez recevoir votre liste de prospection « nettoyée » dans les 72 heures ouvrables.

POUR LES CONSOMMATEURS

Si vous lisez ceci, vous êtes peut-être un expatrié vivant en France, désireux de bloquer les appels indésirables. Voici comment vous pouvez ajouter votre numéro à la « liste Bloctel » :

Remplissez le formulaire sur le site de Bloctel en indiquant votre nom, votre adresse électronique, votre adresse et les numéros de téléphone que vous souhaitez inscrire sur la liste d’exclusion de Bloctel (vous pouvez en ajouter jusqu’à 8). Vous allez également créer un compte sur leur site.
Vous devez valider votre demande : Bloctel vous enverra un e-mail dans les 48 heures après que vous ayez rempli le formulaire ci-dessus. Si vous ne cliquez pas sur le lien contenu dans l’e-mail pour valider votre demande dans les 10 jours suivant l’envoi de l’e-mail, vous devrez recommencer votre demande.
Bloctel vous enverra un second email avec un numéro de confirmation. Celui-ci vous permettra d’accéder au compte que vous avez créé à la première étape (où vous pourrez modifier vos informations personnelles ou signaler tout appel illégal).

Votre (vos) numéro(s) sera (seront) alors protégé(s) des appels indésirables, au plus tard 30 jours après que vous ayez validé votre numéro à l’étape 2. Ces numéros resteront sur la liste des numéros exclus pendant 3 ans – et vous pouvez les annuler à tout moment.
Bloctel : Escroqueries, Robocalls, SMS

L’inscription d’un numéro sur la liste Bloctel ne vous protège pas pour autant de tous les appels ou communications intempestifs. Elle ne vise qu’à protéger les consommateurs contre les appels téléphoniques provenant d’un professionnel.

Si vous recevez des SMS/MMS non désirés, ou des appels contre lesquels Bloctel ne vous protège pas, voici ce que vous pouvez faire :

Appels automatisés (robocalls)

Les robocalls ou appels automatisés préenregistrés sont légaux, à condition que vous ayez donné votre accord clair et sans ambiguïté pour que votre numéro de téléphone soit utilisé de cette manière (par exemple, en cochant une case).

Si vous pensez que votre numéro est contacté illégalement, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés, organisme français indépendant chargé de l’application de la loi sur la confidentialité des données), si vous connaissez le nom de la société qui vous envoie des appels indésirables. Les entreprises qui enfreignent la réglementation sur le robocall peuvent se voir infliger une amende de 750 euros par appel illégal.

Escroqueries

Si vous avez reçu des appels visant à collecter vos informations personnelles à des fins frauduleuses, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL si vous savez qui vous appelle. Vous pouvez également déposer une plainte pénale auprès de la police ou du procureur de la République.
Messages vocaux

Malheureusement, Bloctel ne bloque pas les messages vocaux qui ont pour but de vous inciter à rappeler un numéro surtaxé. La meilleure chose à faire est de veiller à ne pas appeler le numéro et de signaler ce « spam vocal » en envoyant le numéro illicite par SMS au 33700 (gratuit), avec le message « SPAM VOCAL 0X XX XX XX XX ». Vous devriez recevoir un message de confirmation indiquant que votre plainte sera envoyée aux opérateurs télécoms concernés.

SMS ou MMS

Bloctel ne se protège pas contre les SMS/MMS non sollicités. Voici ce que vous devez faire pour bloquer les SMS non désirés :

Envoyez « STOP » par SMS au numéro qui vous a envoyé le texte non désiré. L’entreprise est tenue de confirmer la réception de votre demande et de supprimer ensuite vos informations de sa base de données. Vous pouvez également obtenir les coordonnées du service clientèle de l’entreprise qui vous envoie le SMS indésirable en lui envoyant le message « CONTACT ». Vous devriez alors recevoir ses coordonnées par retour de SMS.
Vous pouvez également transférer le message au numéro 33700 (sans ajouter de commentaires), auquel cas les opérateurs télécoms concernés traiteront directement avec la société qui envoie les messages non sollicités. Ce service est accessible à tous, quel que soit l’opérateur télécom utilisé, et est gratuit pour les utilisateurs de Bouygues Telecom, Orange France et SFR. Remarque : la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) peut avoir accès aux numéros signalés à l’aide du 33700, et peut engager des poursuites judiciaires si elle le souhaite.
Enfin, vous pouvez également signaler les entreprises qui envoient des SMS non sollicités à la CNIL, à la police ou au procureur de la République.
Pourquoi est-il important de respecter Bloctel ?

Si vous lisez ceci en tant que professionnel, vous vous dites peut-être que vous n’êtes pas un grand fan de Bloctel – après tout, cela ne limite-t-il pas votre capacité à prospecter efficacement et à développer votre entreprise ?

Si Bloctel limite effectivement les personnes que vous pouvez appeler à froid, ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Comme nous l’avons écrit ailleurs, il est important pour les vendeurs, les spécialistes du marketing et les centres d’appels ou de contact de respecter la téléphonie en tant que moyen de communication. Cela signifie qu’ils doivent faire preuve d’un minimum de ciblage, de personnalisation et de bon sens lorsqu’ils contactent des prospects. Si les consommateurs se sentent constamment harcelés, non seulement cela nuira à votre réputation auprès de votre fournisseur de télécommunications, mais cela incitera également les gens à éviter de répondre aux appels provenant de numéros qu’ils ne connaissent pas, à laisser les appels aller sur la messagerie vocale, voire à porter plainte.

À long terme, la mise en place et le respect de réglementations telles que Bloctel permettront au téléphone de rester un puissant moyen de communication avec le public. Sans elles, nous courons tous le risque de détruire la téléphonie en tant que moyen viable.