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    • Problèmes technique avec le produit / service BENTLEY
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Questions le plus souvent demandé à l’assistance BENTLEY

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Description des services et produits BENTLEY

Qui est la société BENTLEY ? Quel service propose t’elle ? Historique Bentley Motors

Les marques de luxe se distinguent par un savoir-faire sur mesure, une personnalisation et un service de tous les instants. Pourtant, à l’ère du numérique, il est devenu difficile de traduire ces moments en une expérience en ligne du même calibre.

Depuis plus de 100 ans, Bentley Motors perfectionne l’expérience d’achat d’une voiture de luxe grâce à son savoir-faire artisanal. Mais les données et les systèmes abondent au cours d’un siècle d’activité, et Bentley avait besoin d’un moyen non seulement de créer des données clients plus propres et plus connectées, mais aussi de s’engager sur la voie de l’excellence numérisée pour les 100 prochaines années.
Voyons comment Bentley Motors redéfinit l’expérience client en créant une vue à 360 degrés de chaque client et prospect avec Salesforce Customer 360.

Intégrer pour une visibilité optimale

Lorsque les données se trouvent toutes au même endroit, les possibilités d’expériences connectées sont infinies. Bentley Motors a commencé par intégrer ses anciens systèmes pour augmenter les temps de réponse, ajouter de la personnalisation et rationaliser le travail des conseillers de la marque. Aujourd’hui, Bentley Motors peut déverrouiller et intégrer des données provenant de divers systèmes dorsaux afin d’obtenir une vue à 360 degrés des clients pour des expériences plus personnalisées.

L’équipe de conseillers de Bentley Motors peut visualiser les clients sur un seul écran, ce qui permet une personnalisation plus poussée et des temps de réponse plus rapides dans la gestion des ventes et des demandes de service entrantes et sortantes. De plus, la visibilité accrue entre les systèmes permet à Bentley Motors d’analyser rapidement ses données en temps réel. Grâce à une vue claire des données et à une extraction simplifiée, les employés peuvent examiner et analyser automatiquement plusieurs sources de données, ce qui favorise la prise de décision en temps réel.

Construire une vue unique du client.

Depuis sa création, Bentley Motors adapte l’expérience de ses clients hors ligne. Pour créer des moments engageants en ligne, Bentley Motors a entrepris de créer une vue unique de chaque client, en tirant parti de l’expertise du secteur et des conseils techniques pour redéfinir les interactions avec les clients et approfondir les relations personnelles. Ces dossiers de clients idéaux peuvent comprendre les intérêts d’achat, les véhicules possédés, les demandes antérieures, les sources d’approvisionnement, etc.

Et comme les fonctions de vente, de service et de marketing sont toutes intégrées dans une seule plateforme, Bentley Motors peut maintenir les données client à jour, garantissant que les messages atteignent toujours les clients aux moments les plus importants.

Optimisez les interactions de vente et de service.

Au lieu de traiter manuellement les pistes sur le Web et les médias sociaux, Bentley Motors dispose désormais d’un processus de gestion des pistes qui peut rationaliser et automatiser les ventes pour une efficacité et une fluidité optimales. Grâce à des formulaires Web optimisés, à des processus Web-to-lead et à une intelligence intégrée (comme l’évaluation des pistes et la meilleure action suivante), les conseillers de la marque peuvent agir immédiatement sur les pistes et établir une relation lorsque les prospects sont les plus engagés.

De plus, les conseillers de la marque peuvent facilement hiérarchiser les cas, ce qui permet d’accélérer les temps de réponse et d’améliorer la satisfaction des clients. Bentley Motors a encore révolutionné son service client en pilotant un outil de chat en direct, offrant ainsi aux clients un nouveau canal numérique pratique pour dialoguer avec l’entreprise en temps réel. À l’avenir, quel que soit le canal utilisé par les clients, les conseillers de la marque seront en mesure de visualiser chaque point de contact du service sur un seul écran.

Personnaliser les parcours des clients.

Bentley prévoit d’unifier, de segmenter et d’activer les données d’audience pour personnaliser davantage les expériences des clients. Grâce à une vue à 360 degrés de chaque individu, Bentley Motors dispose de possibilités infinies pour atteindre les clients selon leurs conditions. En alimentant le marketing numérique avec des données sur les ventes et les services, Bentley peut personnaliser chaque parcours marketing pour améliorer l’engagement des clients et susciter une demande de qualité.

Que les clients souhaitent recevoir des informations de la part de la marque par e-mail, SMS, web ou médias sociaux, Bentley Motors est en mesure d’y répondre, en déclenchant des campagnes au bon moment en fonction du comportement des clients, des nouvelles promotions, etc. Certaines interactions (comme le fait de cliquer sur un e-mail) déclenchent également des actions de qualification des prospects, comme des appels ou des demandes de rendez-vous. Les conseillers de la marque Bentley Motors peuvent alors entrer en contact avec les clients pour établir des relations individuelles à l’aide des données recueillies sur la nouvelle plateforme.

Pour Bentley, la durabilité commence directement à la source. L’usine de Bentley en Angleterre est totalement neutre en carbone, et s’appuie sur des panneaux solaires et des sources d’énergie verte pour fournir de l’électricité. De plus, l’entreprise explore des matériaux plus responsables, comme le bois neutre en carbone et la peinture à base d’écorces de riz, afin de concrétiser sa vision d’une durabilité totale.
La nouvelle plateforme numérique de Bentley Motors est un élément crucial de son objectif centenaire de devenir le leader incontesté de la mobilité de luxe durable. Grâce à la possibilité de connecter les données pour une plus grande clarté dans l’ensemble de l’entreprise, Bentley Motors peut accélérer la croissance de ses activités et l’engagement personnalisé de ses clients pour offrir une nouvelle génération de services de luxe.

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