Le marketing et la publicité ne sont pas bon marché. Et vous n’avez souvent qu’une seule chance d’impressionner vos prospects. Ainsi, lorsque vous avez mis en place une campagne exceptionnelle destinée à l’ensemble de votre base, il est essentiel de vous assurer que vous êtes prêt à recevoir des demandes de renseignements.

Vous trouverez ci-dessous nos 10 meilleurs conseils sur la manière de gérer au mieux ces demandes afin de tirer le meilleur parti de votre campagne de marketing. Mais définissons d’abord le terme immédiat…
Qu’est-ce que la gestion des appels ?

En termes simples, le traitement des appels est la façon dont les entreprises gèrent les appels téléphoniques entrants ou sortants. Cela peut inclure de nombreux processus, selon que vous gérez une petite équipe ou un centre d’appels complet.

Cette interaction humaine de votre marque peut faire ou défaire les premières impressions ou votre réputation, il est donc impératif que les appelants aient le sentiment de vivre la meilleure expérience possible lorsqu’ils parlent aux représentants de votre marque. Le traitement et la gestion des appels s’intéresseront à des paramètres tels que :

En tant que spécialiste du marketing, vous n’êtes peut-être pas très impliqué dans les opérations liées à l’appelant, et vous disposez peut-être d’un service clientèle qui prend en charge vos demandes téléphoniques. Cependant, en tant que canal qui réagit à vos activités de marketing, il est impératif que vous soyez impliqué dans l’expérience globale du client et dans la manière dont vos produits/services sont promus et vendus verbalement au téléphone.

Voici 10 conseils pour que vos clients apprécient votre marque avant, pendant et après un appel…

Répondez rapidement et soyez prêt

Lorsque le téléphone sonne, assurez-vous qu’il soit décroché, idéalement dans les trois sonneries. Cette affirmation positive à votre prospect dès les premières secondes de son appel lui fait comprendre que vous êtes désireux de lui parler et se reflète sur le reste du service que vous lui offrirez.

En revanche, il est interdit de décrocher rapidement mais de faire des commentaires au téléphone. La personne qui prend l’appel doit être confiante et compétente. Et c’est là que les spécialistes du marketing échouent parfois. Assurez-vous que le déploiement de votre campagne est complet.
Tout le personnel – et pas seulement les commerciaux – sait-il ce qui va être diffusé et quand ? Peuvent-ils répondre aux questions sur la demande ou au moins trouver quelqu’un qui le peut ? Tenez tout le monde au courant de vos efforts de marketing.

Pourquoi ne pas utiliser le call whisper pour annoncer qui appelle à la personne qui répond au téléphone ?

Qualifiez l’appelant et écoutez sa réponse.

Établissez les besoins de l’appelant et prenez ses coordonnées avant d’aller plus loin. Cela vous permettra d’assurer le suivi de la demande. Si l’appelant demande un service ou un produit particulier que vous ne vendez pas, ouvrez la conversation et apprenez-en un peu plus sur lui. Vous pourrez peut-être l’amener à s’intéresser aux produits et services que vous proposez.

Utilisez l’enregistrement des appels pour les examiner et repérer les meilleures pratiques à partager.

Pensez au ton de votre voix

Si vous êtes occupé lorsqu’un appel arrive, n’oubliez pas que les gens peuvent entendre un sourire. Le prospect vous a appelé pour acheter quelque chose. Il est important. Ne le découragez pas avec un ton de voix précipité ou stressé. Arrêtez ce que vous faites, détournez-vous de votre travail et prenez l’appel calmement et professionnellement. Vous aurez la garantie d’un meilleur résultat.

Là encore, l’enregistrement des appels vous aide à écouter le ton de votre voix.

Ne laissez pas les gens en attente

La mise en attente doit être le dernier recours. À moins que ce ne soit pour une raison spécifique, ou pour éviter de pousser un appel d’un pilier à l’autre, cela donne à l’appelant le sentiment d’être indésirable et le rend moins réactif. Pouvez-vous prendre leurs coordonnées et les rappeler, si vous devez faire des recherches pour eux ? Il s’agit ici de se préparer à l’appel.

L’analyse des appels vous permet de voir combien de fois le téléphone a sonné et combien de temps les gens sont restés en attente – et de vous améliorer.

Soyez prêt pour les prospects bien documentés

Presque tout le monde fait des recherches sur Internet avant de vous appeler. La plupart des clients font des recherches sur Internet avant de vous appeler. Soyez prêt pour le consommateur « prêt à échanger », car c’est peut-être le plus difficile à convertir. Tout d’abord, si vous n’avez pas le produit en stock, essayez de l’intéresser à une alternative en vous renseignant un peu sur ses besoins. Posez des questions suggestives et orientez-le vers un autre produit que vous avez en stock plutôt que de le laisser partir déçu.

Une bonne plateforme de suivi des appels contient les détails des termes de recherche et des pages de votre site Web que les prospects ont visités, ce qui vous donne des indications importantes sur leurs intentions.
Obtenez de meilleures informations sur vos campagnes de marketing grâce à nos fonctions avancées de gestion des appels.

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