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Description des services et produits CDISCOUNT

Qui est la société CDISCOUNT ? Quel service propose t’elle ? Historique Cdiscount

Cdiscount est l’un des plus grands et des plus importants sites web de ecommerce en France. Avec un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros en 2020, c’est un géant du secteur.Ce n’est pas tout, la place de marché Cdiscount est moins concurrentielle qu’Amazon France, et elle est active dans le recrutement et le soutien des vendeurs internationaux.

Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur Cdiscount et décider si vous avez intérêt à vendre sur cette place de marché.

Quelle est la taille de Cdiscount et que vend-elle ?

Fondée en 1998, Cdiscount est l’une des plus grandes entreprises de commerce électronique en France. Cdiscount était initialement un détaillant vendant uniquement ses propres produits, puis a lancé sa propre place de marché en 2011.

Depuis 2000, Cdiscount est une filiale du Groupe Casino, un groupe de distribution français créé il y a plus de 100 ans. Aujourd’hui, Casino est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie du Sud et réalise un chiffre d’affaires annuel de 32 milliards d’euros.

Casino a créé une nouvelle société, Cnova, en juin 2014 pour consolider toutes ses activités de commerce électronique, y compris Cdiscount. Les sites web de Cnova et de la marque Cdiscount sont désormais présents dans 12 pays, avec un chiffre d’affaires total de 4,2 milliards d’euros en 2020 (y compris les ventes sur les places de marché), en hausse de 8,6 % par rapport à 2019.

Statistiques phares sur Cdiscount en France :

Un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros en 2020
23,4 millions de visiteurs uniques par mois
40 grandes catégories et 2000 sous-catégories
100 millions de produits
13 000 vendeurs professionnels sur la place de marché

Au total, Cdiscount est le deuxième site de commerce électronique en France, après Amazon (source : FEVAD) et il continue à se développer fortement. Avec 13 000 vendeurs professionnels et 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires, sa place de marché est particulièrement forte.

Cdiscount est une place de marché sur catalogue qui vend des articles dans presque toutes les catégories de produits, à l’exception des produits frais. Les catégories comprennent :

DVD, Blu-rays, livres et musique
Ordinateurs, photographie, téléphones et équipements audiovisuels
Appareils ménagers, articles de maison et meubles
Épicerie fine, vins et alcools
Mode, cosmétiques, produits pour bébés et bijoux
Instruments de musique, produits pour animaux de compagnie et bagages

Pourquoi vendre sur Cdiscount ?

Le marché français du commerce électronique est le troisième plus grand marché d’Europe, derrière le Royaume-Uni et l’Allemagne. Cdiscount est un leader du ecommerce français depuis de nombreuses années, même s’il a récemment été dépassé par Amazon.fr. Mais Cdiscount est moins compétitif, avec environ trois fois moins de vendeurs qu’Amazon.

Depuis plusieurs années, Cdiscount s’est engagé dans une politique importante de recrutement de vendeurs étrangers, et s’engage dans des partenariats pour aider les vendeurs internationaux à s’intégrer sur sa place de marché. Parmi ces partenariats, citons :

Salesupply pour le service client et le traitement des retours.
WorldFirst pour les opérations de change
Lionbridge et InterCultural Elements pour la traduction
Meridian Global Services pour la TVA
Boxtal pour la logistique

Encourager et soutenir le commerce transfrontalier est un élément majeur de la stratégie de Cdiscount.

Qui achète chez Cdiscount ?

Au fil des ans, Cdiscount a acquis la réputation d’avoir les prix les plus bas, ce qui tend à attirer les consommateurs soucieux des prix. Seul le meilleur prix est présenté aux acheteurs dans l’équivalent de la Buy Box d’Amazon – les autres facteurs ne sont pas pris en compte.

Cdiscount est particulièrement fort dans les produits high-tech et l’informatique, et est populaire parmi les jeunes passionnés de technologie.

Les acheteurs peuvent retirer leurs commandes par le biais du réseau de magasins du Groupe Casino, qui compte plus de 2000 points de retrait de colis dans toute la France. Ceci est particulièrement important pour des raisons de commodité et pour économiser les frais de livraison de marchandises lourdes.

Comment s’installer comme vendeur sur Cdiscount ?

Les vendeurs professionnels disposant d’un numéro de TVA valide peuvent demander à vendre sur Cdiscount. Une autorisation préalable est nécessaire et peut être demandée par e-mail ou en remplissant le formulaire en ligne (une version en anglais est disponible en cliquant sur le drapeau en haut à droite).

Cdiscount se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande, et les critères d’acceptation spécifiques sont confidentiels. Une fois enregistré en tant que vendeur professionnel, le compte est activé.

Cdiscount exige que les vendeurs disposent d’un support client francophone par e-mail, mais vous pouvez utiliser un service tiers pour cela, comme Salesupply mentionné ci-dessus. L’assistance téléphonique en français n’est pas obligatoire.

Pour les retours, les vendeurs ont besoin d’une adresse de retour en France, ou peuvent envoyer une étiquette d’expédition prépayée ou payer les frais d’un retour international.

Comment vendre sur Cdiscount ?

L’interface vendeur est disponible en ligne ou via une API. Le processus de référencement dépend de la présence ou non de vos produits dans le catalogue de Cdiscount.

Pour les produits du catalogue, vous devez définir le prix de vente, l’état (neuf ou usagé) et le niveau de stock disponible. Dès que le stock est ajouté, il apparaît sur le site de Cdiscount et est visible par les clients. Les ventes flash peuvent être mises en place à l’avance en spécifiant la période de vente et le niveau de remise.

Pour les produits qui ne sont pas déjà dans le catalogue, vous pouvez envoyer un fichier par e-mail ou par l’API de Cdiscount. Dans les deux cas, Cdiscount intègre lui-même les informations sur les nouveaux produits. Les vendeurs n’interviennent pas dans le processus comme c’est le cas sur la place de marché Amazon.
Frais de vente

Il y a un abonnement mensuel de 39,99 €, puis une commission variable entre 4,5 % et 20 % selon la catégorie de produits. La commission est prélevée sur le montant total de la transaction, y compris les frais de port.
Traitement des commandes

Lorsqu’une commande est passée, un e-mail est envoyé au vendeur. La commande doit être traitée dans les deux jours ouvrables. Le montant de la commande est débité du compte de l’acheteur dès que le vendeur confirme la disponibilité du produit.

Pour recevoir le produit des ventes, les vendeurs doivent avoir :

Un compte bancaire valide enregistré.
Aucun frais de vente à payer à Cdiscount.

Les réclamations et les remboursements des clients affectent également le solde disponible pour le paiement au vendeur.
Assistance clientèle, retours et remboursements

Comme mentionné ci-dessus, Cdiscount exige que le service clientèle soit fourni en français.

Il existe un certain nombre de réclamations différentes qui peuvent être faites par les acheteurs :

Article non reçu. Cdiscount recommande de régler ce problème avec le transporteur et de rembourser ou remplacer l’article dans les plus brefs délais.
Article non conforme à la description. Cdiscount attend du vendeur qu’il accepte un retour et rembourse la commande.
L’article est défectueux. Le client doit demander le retour du produit, et le vendeur doit fournir un remboursement ou un produit de remplacement.
Retours pour toute autre raison. En France, le client a le droit légal de retourner son article dans les 15 jours civils suivant la livraison. Le vendeur doit rembourser le montant payé moins les frais de retour.
Réclamation d’articles contrefaits. Il est strictement interdit de vendre des articles contrefaits sur Cdiscount. Dans ce cas, les vendeurs seront tenus de rembourser le client et verront leur compte résilié.

Cdiscount joue le rôle de médiateur en cas de litige entre acheteurs et vendeurs. Comme Amazon, il a tendance à se ranger du côté de l’acheteur la plupart du temps.
Normes de performance

Cdiscount n’a pas le même concept de performance des vendeurs que la place de marché Amazon, et la performance n’est pas un facteur dans le calcul du vendeur qui obtient la « boîte d’achat ». Le prix est le seul facteur pris en compte, mais les frais de port sont pris en compte et si l’article est rempli par Cdiscount, les frais de port sont gratuits, même si l’acheteur n’est pas membre de Cdiscount à Volonté (voir ci-dessous).

Cependant, Cdiscount surveille les performances des vendeurs et si trop de plaintes sont reçues, le vendeur sera suspendu rapidement (le seuil de déclenchement exact n’est pas connu).

Bien que les suspensions soient devenues plus courantes, elles restent rares par rapport à Amazon. Les vendeurs suspendus peuvent contacter Cdiscount pour faire appel, mais ils doivent être prêts à attendre – Cdiscount ne fournit qu’une assistance par e-mail et les réponses peuvent être lentes.

Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles ?

Cdiscount offre aux acheteurs le choix entre

Livraison à domicile
Livraison dans un magasin du Groupe Casino
Enlèvement immédiat dans le magasin du vendeur
Enlèvement dans un réseau de points de collecte

Pour toutes les options autres que l’enlèvement immédiat dans le magasin du vendeur, ce dernier fixe les frais de port par article, avec la possibilité de fixer un barème dégressif lorsque plusieurs produits sont achetés en une seule commande.

Il existe également un service d’exécution similaire à Amazon FBA appelé Cdiscount Fulfilment et un programme de livraison gratuite similaire à Amazon Prime appelé Cdiscount à Volonté.
Livraison à domicile

Pour la livraison à domicile, trois options de livraison sont proposées par la place de marché :

Standard
Suivi
Signature à la livraison

Pour un produit d’une valeur inférieure ou égale à 40 €, le client peut choisir n’importe quelle option de livraison. Entre 40 et 10 000 €, le client peut choisir la livraison avec suivi ou avec signature. Au-delà de 10 000 €, seule la livraison par signature est possible.

Les vendeurs peuvent choisir de ne pas proposer la livraison standard (sans suivi), mais doivent proposer les autres options. La livraison standard est l’option par défaut pour les produits dont le coût est inférieur à 40 €, sauf si le vendeur a choisi de ne pas la proposer.

Une remise sur les frais d’expédition est calculée lorsque plusieurs produits sont achetés auprès du même vendeur. Le total correspond aux frais d’expédition de l’article dont le tarif est le plus élevé, auxquels s’ajoutent des frais par article pour chaque produit supplémentaire provenant du même vendeur.

Pour le retrait en magasin du Groupe Casino, la commande est livrée et retirée dans les magasins du Groupe Casino, y compris les hypermarchés et supermarchés Casino et Géant, et les magasins Leader Price et Franprix. Ce mode de livraison ne s’applique qu’à une sélection de produits autorisés par Cdiscount, qui sont principalement des articles de petite taille en raison du manque de place dans les magasins.

Pour un retrait immédiat, le client peut venir retirer sa commande dans votre propre magasin jusqu’à six heures après l’achat. Ceci s’applique à tous les produits signalés comme étant disponibles immédiatement en magasin, et aucun frais de port ne sera ajouté.

Les réseaux de points de retrait pris en charge sont Relais Colis, Mondial Relay et Colissimo. Si l’acheteur choisit cette option, la commande est livrée dans le point de retrait de son choix. Cette option n’est disponible que pour les produits sélectionnés par le vendeur.

Cdiscount Fulfilment et Cdiscount à Volonté

Cdiscount offre son propre service logistique, Cdiscount Fulfilment, aux détaillants du commerce électronique, tant pour les ventes réalisées sur sa propre place de marché que pour les ventes réalisées par des canaux externes. Comme le service FBA d’Amazon, le service de Cdiscount est intégré à la place de marché et présenté aux acheteurs comme Expédié par Cdiscount.

Cdiscount Fulfilment fournit des services d’entreposage et d’exécution des commandes. Les vendeurs peuvent ainsi stocker des produits dans l’entrepôt de Cdiscount, puis les faire expédier automatiquement au client lorsqu’ils sont achetés.

Cdiscount propose un abonnement à la livraison gratuite, à l’instar de Prime d’Amazon, appelé Cdiscount à Volonté, qui coûte 29 € par an et offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 25 €. Cdiscount propose également des offres spéciales aux membres de Cdiscount à Volonté. Ce programme est fortement commercialisé par Cdiscount et est devenu populaire auprès des acheteurs.

L’utilisation de Cdiscount Fulfilment qualifie les produits pour Cdiscount à Volonté. Cela peut être bénéfique pour les ventes, mais nous n’avons pas constaté un effet aussi important qu’avec Amazon FBA et Prime. Mais comme l’expédition est gratuite, le prix peut être plus compétitif par rapport aux autres vendeurs, et le classement des produits dans les résultats de recherche peut également être amélioré.

Contrairement à Amazon FBA, Cdiscount Fulfilment facture aux vendeurs le même prix pour le traitement des commandes, qu’elles proviennent de la place de marché Cdiscount ou de canaux extérieurs. Des frais sont facturés pour la réception, le prélèvement et l’emballage, l’expédition et le stockage.

Comment réussir à vendre sur Cdiscount ?

Cdiscount est très présent dans les secteurs de l’informatique, de l’électronique et de l’électroménager. Les vendeurs de ces catégories de produits trouveront un grand nombre d’acheteurs sur Cdiscount.

Cdiscount s’efforce de recruter des vendeurs de produits d’ameublement, de bijoux et de bagages.

Il n’y a aucun moyen d’optimiser les données sur les produits pour le classement dans les moteurs de recherche, car Cdiscount crée lui-même toutes les informations sur les produits.

L’accent est mis sur le prix. Les vendeurs ont besoin d’un stock disponible et d’un prix bas pour vendre avec succès sur la place de marché. Cdiscount dispose de sa propre fonction de réajustement des prix qui permet aux vendeurs de fixer un « prix plancher » pour chaque produit, puis le prix est ajusté automatiquement, centime par centime, jusqu’à ce que le prix le plus bas soit atteint. Cette fonction est assez brutale et fait baisser les prix très rapidement – elle n’augmente pas les prix lorsque les concurrents augmentent les leurs ou sont en rupture de stock.

En conclusion

Cdiscount est la plus grande place de marché en France, derrière Amazon. Elle dispose d’une importante population d’acheteurs et bénéficie du soutien du géant de la distribution, le Groupe Casino.

Cdiscount recherche activement des vendeurs étrangers pour compléter son catalogue de produits et concurrencer les vendeurs existants sur les prix.

Si vos produits attirent les acheteurs français mais ne sont pas facilement disponibles en France, ou si vous pouvez offrir de meilleurs prix que les vendeurs locaux, alors Cdiscount est un excellent endroit pour ajouter à vos canaux de vente.

Ce billet a été rédigé par Géric Javid de la société de logiciels de commerce électronique Boostmyshop.

Avec plus de 15 ans d’expérience dans le ecommerce, Boostmyshop développe des solutions pour répondre aux défis des e-commerçants du monde entier : augmenter le chiffre d’affaires et les marges, optimiser les processus et améliorer la satisfaction des clients.